Esta página serve para nos dizer como é utilizar a loja — o que o confundiu, o que falhou e o que funcionou. Não é o caminho mais rápido para resolver a sua própria encomenda. Se está à espera de uma chave ou de um reembolso, use antes a página de contacto e indique o número da encomenda.

Opinião ou apoio?

A diferença importa sobretudo pela rapidez com que recebe uma resposta.

• Apoio diz respeito ao seu problema e à sua encomenda, agora: uma chave que não ativa, um pagamento que não consegue concluir ou um email que nunca chegou. Entra numa fila e recebe resposta. Comece em Contacto.
• Opinião diz respeito à loja, não a uma transação: um preço sem sentido, uma página enganadora, um filtro que não fez nada ou uma frase que parece uma promessa que não cumprimos. É lida e registada, mas pode não receber uma resposta individual.

Se a sua mensagem for ambas as coisas, envie-a como pedido de apoio. Preferimos resolver primeiro a encomenda e retirar depois a lição mais geral.

O que nos é realmente útil

As reclamações em que conseguimos agir costumam ter a mesma forma: dizem o que estava a tentar fazer, o que aconteceu em vez disso e onde. Por isso, se puder:

• Indique a página ou o produto em que estava.
• Diga o que esperava e o que aconteceu.
• Indique o dispositivo e o navegador se algo apareceu ou funcionou de forma errada.
• Anexe uma captura de ecrã quando ela explicar melhor do que uma frase.

“O checkout é confuso” diz-nos que está insatisfeito. “Antes de pagar, não percebi se a restrição regional se aplicava a mim” diz-nos o que devemos alterar.

As opiniões positivas também contam

Se algo funcionou bem, também vale a pena dizer-nos. É fácil uma loja ouvir apenas as pessoas cujas encomendas falharam e redesenhar tudo em torno das exceções. Saber o que devemos deixar como está é realmente útil.

O que acontece à sua mensagem

1. É lida por uma pessoa, não classificada por um robô.
2. Se descrever uma falha, transforma-se num relatório de erro relativo à página ou ao processo indicado.
3. Se for uma sugestão, entra na lista em que trabalhamos — uma lista com prioridades, pelo que algumas boas ideias esperam bastante tempo.
4. Se for necessária uma resposta para a compreender, escreveremos. Caso contrário, poderá não receber resposta, mas isso não significa que tenha sido ignorada.

Não publicamos a sua mensagem, o seu nome nem o seu email em nenhum local deste site. Uma opinião não é o mesmo que uma avaliação pública.

Reclamações que levamos a sério

Se considera que fomos injustos, enganadores ou lentos, diga-o diretamente. Diga-nos o que lhe foi comunicado, por quem, quando e o que considera que deveria ter acontecido. As reclamações sobre uma encomenda específica também devem seguir pela página de Contacto, com o número da encomenda, para chegarem às pessoas que podem atuar.

Onde enviar

Envie a sua opinião através da página de contacto e identifique a mensagem como “feedback”, para que não seja confundida com um pedido de apoio e respondida como parte da fila.