Bu sayfa mağazayı kullanmanın nasıl olduğunu — sizi neyin şaşırttığını, neyin bozulduğunu ve neyin iyi çalıştığını — anlatmanız içindir. Kendi siparişinizdeki sorunu çözmenin en hızlı yolu değildir. Bir anahtar veya iade bekliyorsanız bunun yerine İletişim sayfasını kullanın ve sipariş numaranızı belirtin.

Geri bildirim mi, destek mi?

Aradaki fark, çoğunlukla ne kadar hızlı yanıt alacağınızı etkiler.

• Destek, şimdi yaşadığınız size ve siparişinize özel bir sorun içindir. Etkinleşmeyen bir anahtar, tamamlanamayan ödeme veya hiç gelmeyen e-posta gibi. Bir sıraya girer ve yanıtlanır. İletişim sayfasından başlayın.
• Geri bildirim, tek bir işlemden çok mağazayla ilgilidir. Anlamsız bir fiyat, sizi yanıltan bir sayfa, çalışmayan bir filtre veya yerine getirmediğimiz bir söz gibi görünen bir ifade. Okunur ve kaydedilir, ancak kişisel bir yanıt verilmeyebilir.

Mesajınız her ikisiyse destek olarak gönderin. Önce siparişinizi düzeltmeyi, sonra ondan daha genel dersi çıkarmayı tercih ederiz.

Bizim için gerçekten yararlı olan bilgiler

İşleme koyabildiğimiz şikâyetler genellikle aynı yapıya sahiptir: ne yapmaya çalıştığınızı, bunun yerine ne olduğunu ve nerede olduğunu söyler. Bu nedenle mümkünse:

• Bulunduğunuz sayfanın veya ürünün adını yazın.
• Ne beklediğinizi ve gerçekte ne olduğunu anlatın.
• Bir şey yanlış göründüyse veya davrandıysa cihazı ve tarayıcıyı belirtin.
• Ekran durumu bir cümleden daha iyi anlatıyorsa ekran görüntüsü ekleyin.

“Ödeme sayfası kafa karıştırıcı” mutsuz olduğunuzu söyler. “Ödeme yapmadan önce bölge kısıtlamasının bana uygulanıp uygulanmadığını anlayamadım” ise neyi değiştirmemiz gerektiğini söyler.

Olumlu geri bildirim de önemlidir

Bir şey iyi çalıştıysa bunu da göndermeye değer. Bir mağazanın yalnızca siparişi bozulan kişilerden haber alması ve tasarımı istisnalara göre değiştirmesi kolaydır. Hangi kısımları olduğu gibi bırakmamız gerektiğini bilmek gerçekten yararlıdır.

Mesajınıza ne olur

1. Bir bot tarafından sınıflandırılmaz; bir kişi tarafından okunur.
2. Bir arızayı anlatıyorsa belirttiğiniz sayfa veya süreç için hata kaydına dönüştürülür.
3. Bir öneriyse üzerinde çalıştığımız öncelikli listeye eklenir; bu nedenle bazı iyi fikirler uzun süre bekleyebilir.
4. Anlamak için yanıt gerekiyorsa size yazarız. Aksi hâlde bizden haber almayabilirsiniz; bu, mesajın görmezden gelindiği anlamına gelmez.

Mesajınızı, adınızı veya e-posta adresinizi bu sitede hiçbir yerde yayımlamayız. Geri bildirim, herkese açık bir incelemeyle aynı şey değildir.

Ciddiye aldığımız şikâyetler

Haksız, yanıltıcı veya yavaş davrandığımızı düşünüyorsanız bunu kibarlaştırmadan doğrudan söyleyin. Size neyin, kim tarafından ve ne zaman söylendiğini ve sizce ne olması gerektiğini anlatın. Belirli bir siparişin ele alınmasıyla ilgili şikâyetleri de sipariş numarasıyla birlikte İletişim üzerinden gönderin; böylece mesaj işlem yapabilecek kişilere ulaşır.

Nereye göndermelisiniz

Geri bildirimi İletişim sayfası üzerinden gönderin ve bir destek biletiyle karıştırılıp sıradan bir kuyruk yanıtı verilmemesi için mesajınızı “geri bildirim” olarak işaretleyin.