Rückmeldung

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie der Shop funktioniert – was hat Sie verwirrt, was ist kaputt, was hat funktioniert. Es ist nicht der schnellste Weg, eine Lösung für Ihre eigene Bestellung zu finden. Wenn Sie auf einen Schlüssel oder eine Rückerstattung warten, nutzen Sie die Kontaktseite Geben Sie stattdessen Ihre Bestellnummer an.

Feedback oder Unterstützung?

Der Unterschied liegt vor allem daran, wie schnell Sie eine Antwort erhalten.

Unterstützung ist Ihr Problem, Ihre Bestellung, jetzt. Ein Schlüssel, der sich nicht aktivieren lässt, eine Zahlung, die Sie nicht abschließen können, eine E-Mail, die nie angekommen ist. Es wird in eine Warteschlange gestellt und erhält eine Antwort. Beginnen Sie bei Kontakt.
Rückmeldung Es geht um den Shop und nicht um eine Transaktion. Ein Preis, der keinen Sinn ergab, eine Seite, die Sie in die Irre führte, ein Filter, der nichts bewirkte, eine Formulierung, die sich wie ein Versprechen las, das wir nicht halten. Es wird gelesen und protokolliert. Es kann sein, dass keine individuelle Antwort erfolgt.

Wenn Ihre Nachricht beides ist, senden Sie sie als Unterstützung. Wir würden lieber zuerst Ihre Bestellung korrigieren und anschließend die umfassendere Lehre daraus ziehen.

Was uns wirklich nützlich ist

Die Beschwerden, auf die wir reagieren können, haben in der Regel die gleiche Form: Sie sagen aus, was Sie versucht haben, was stattdessen passiert ist und wo. Wenn Sie also können:

Benennen Sie die Seite oder das Produkt, auf dem Sie waren.
Sagen Sie, was Sie erwartet und was Sie bekommen haben.
Teilen Sie uns das Gerät und den Browser mit, wenn etwas falsch aussah oder sich falsch verhielt.
Hängen Sie einen Screenshot an, wenn der Bildschirm es besser sagt als ein Satz.

„Der Checkout ist verwirrend“ sagt uns, dass Sie unzufrieden sind. „Ich konnte vor der Zahlung nicht sagen, ob die Regionsbeschränkung auf mich zutrifft“ sagt uns, was wir ändern müssen.

Auch gutes Feedback zählt

Wenn etwas gut funktioniert hat, lohnt es sich, es zu senden. Für ein Geschäft ist es einfach, nur von den Leuten zu hören, deren Bestellungen fehlgeschlagen sind, und dann die Ausnahmen umzugestalten. Zu wissen, welche Teile man in Ruhe lassen sollte, ist wirklich nützlich.

Was passiert mit Ihrer Nachricht?

Es wird von einer Person gelesen, nicht von einem Bot sortiert.
Wenn darin ein Fehler beschrieben wird, wird daraus ein Fehlerbericht für die von Ihnen genannte Seite oder den von Ihnen genannten Prozess.
Wenn es sich um einen Vorschlag handelt, kommt er auf die Liste, die wir durcharbeiten – die Priorität hat, sodass einige gute Ideen lange warten müssen.
Wenn es einer Antwort bedarf, um einen Sinn zu ergeben, werden wir zurückschreiben. Andernfalls hören Sie möglicherweise nichts von uns, und das bedeutet nicht, dass es ignoriert wurde.

Wir veröffentlichen Ihre Nachricht, Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse nirgendwo auf dieser Website. Feedback ist nicht dasselbe wie eine öffentliche Rezension.

Beschwerden nehmen wir ernst

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir unfair, irreführend oder langsam waren, sagen Sie es direkt und nicht höflich. Sagen Sie uns, was Ihnen von wem und wann gesagt wurde und was Ihrer Meinung nach hätte passieren sollen. Beschwerden über die Abwicklung einer bestimmten Bestellung sollten ebenfalls bearbeitet werden Kontakt, mit der Bestellnummer, damit die Nachricht die Personen erreicht, die darauf reagieren können.

Wohin soll ich es schicken?

Senden Sie Feedback über die Kontaktseite und markieren Sie Ihre Nachricht als „Feedback“, damit sie nicht mit einem Support-Ticket verwechselt und mit einer Warteschlangenantwort beantwortet wird.