Perguntas frequentes

Sim — cada produto é um código de ativação real, resgatado no serviço da própria plataforma, não uma conta modificada nem um início de sessão partilhado. A KEY4GAMES é o vendedor. Obtemos o código através do nosso fornecedor contratado depois de o pagamento ser confirmado e continuamos responsáveis pela entrega, apoio, substituição ou reembolso. Nada é gerado por nós.

Depende do anúncio, e a página do produto indica o tipo. A maioria dos artigos são chaves de ativação para um jogo ou conteúdo adicional. O catálogo também inclui cartões oferta e códigos de subscrição para serviços como Amazon, Apple, Google Play, Netflix e Spotify, resgatados nesses serviços e não numa plataforma de jogos. Confirme o título e a descrição para não comprar um DLC quando pretendia o jogo base.

Todos os cartões e páginas de produto indicam a plataforma — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games e outras. Um código é emitido para uma única plataforma e não pode ser transferido, por isso associe-o ao local onde realmente joga antes de encomendar. Também pode filtrar o catálogo por plataforma.

Global significa que não existe restrição geográfica. Qualquer outra região — Europa, Estados Unidos, Turquia, entre outras — significa que o código deve ser resgatado numa conta registada nessa região, podendo a plataforma recusá-lo de outra forma. A região é mostrada antes da compra e o Guia de ativação explica o que deve confirmar. Se não souber se uma região é adequada, pergunte antes de encomendar: um código recusado por região errada normalmente não pode ser trocado.

Os métodos disponíveis para a sua encomenda são apresentados no checkout. Cartões, redirecionamentos bancários, carteiras digitais, criptomoedas e outros métodos locais são processados na página segura alojada pela PayOp; a disponibilidade pode depender do país, da moeda e das regras do prestador.

Pode escolher EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK ou CZK. A moeda apresentada na página do produto mantém-se no carrinho, checkout e encomenda, pelo que a cobrança é feita na moeda que selecionou.

O pagamento online é concluído na página alojada pela PayOp. A KEY4GAMES não recebe nem guarda o número completo do cartão ou o código de segurança. Nunca lhe pediremos para enviar por email ou chat um número de cartão, código de segurança ou palavra-passe. Se uma mensagem que afirma ser nossa pedir estes dados, não responda e informe-nos.

Sim. Uma encomenda ainda à espera de pagamento não lhe custou nada e nenhuma chave foi emitida. Responda ao email da encomenda ou escreva-nos com o respetivo número e encerraremos a encomenda.

A emissão da chave começa automaticamente após uma confirmação de pagamento válida. O pagamento online é confirmado pelo prestador de pagamentos. Não prometemos um número fixo de minutos porque as verificações do prestador estão fora do nosso controlo. Um pagamento confirmado termina sempre numa chave ou num reembolso.

Num email com o assunto A sua chave está pronta, enviado para o endereço introduzido no checkout, e nos detalhes da encomenda na página de confirmação aberta logo após o checkout. Guarde ambos — a ligação da página continua válida. Alguns produtos são entregues como imagem do código em vez de texto; nesse caso, o código está na página da encomenda.

Verifique primeiro as pastas de spam e promoções e depois a página de confirmação da encomenda. Se a encomenda continuar a aguardar pagamento depois de ter pago, envie-nos o número da encomenda e a referência da transação do prestador. Se o pagamento foi confirmado e ainda não há chave, escreva-nos com o número da encomenda: uma encomenda paga termina sempre numa chave ou num reembolso.

Não. Tudo é digital, por isso não existem portes, transportadora ou alfândega. Consulte Envio e entrega.

Não. O checkout como convidado continua disponível e pede apenas o nome, apelido e email. Depois de encomendar, pode iniciar sessão com o mesmo email para manter as encomendas e chaves juntas; a conta é opcional e não acrescenta um passo ao checkout. Confirme cuidadosamente o email, pois é para onde a chave será enviada.

Porque nada é enviado fisicamente. Um código digital precisa de um endereço de email, não de um código postal, por isso não o pedimos.

A encomenda foi recebida, mas ainda não chegou uma confirmação de pagamento válida. Conclua o método selecionado na página alojada pela PayOp. Receberá um email quando o pagamento for confirmado e outro quando a chave estiver pronta. Como comprar explica todo o processo.

Sim. Adicione ao carrinho quantos artigos quiser e faça o checkout uma vez; cada chave é emitida separadamente e todas aparecem na mesma encomenda.

Resgate-a na plataforma para a qual foi emitida: no cliente Steam, na página de resgate Xbox ou Microsoft, na PlayStation Store, Nintendo eShop, Ubisoft Connect, EA app, GOG, Epic Games, entre outras. O Guia de ativação contém instruções passo a passo para cada uma, e muitas páginas de produto incluem um separador Como ativar específico desse artigo.

Confirme primeiro que a está a resgatar na plataforma correta e que colou todo o código. Se a plataforma indicar que é inválido, está bloqueado na sua região ou já foi utilizado, escreva-nos com o número da encomenda, a plataforma e uma captura da mensagem exata. Um código que não possa ser utilizado é substituído ou reembolsado — consulte a Política de Reembolso.

Se um código não funcionou ou nunca chegou, sim — recebe uma substituição funcional ou o dinheiro de volta pela mesma forma de pagamento. Não pode ser reembolsado um código já revelado e resgatado com sucesso, porque fica permanentemente ligado à conta da plataforma e não pode voltar ao stock. O mesmo se aplica a um código resgatado na conta ou região errada depois de a região ter sido indicada. As regras completas estão na Política de Reembolso.

Escreva-nos antes de o resgatar. Enquanto o código não tiver sido resgatado, ainda podemos agir; depois de uma plataforma o aceitar, não podemos. É por isso que a lista de verificação antes da compra vale trinta segundos.

Por email — o endereço e aquilo que deve incluir estão na página de Contacto. Se fez uma encomenda, inicie sessão com o mesmo email para abrir o LiveChat. Inclua o número da encomenda, a plataforma e uma captura de qualquer erro.

Diga-nos. Os preços, stock e detalhes dos produtos vêm da rede de fornecedores e mudam frequentemente; preferimos saber que um anúncio parece errado a deixar alguém comprá-lo.