Términos de uso

Estos Términos de uso rigen su uso del sitio web de KEY4GAMES y cada pedido que realice a través de él. Forman un contrato entre usted y el operador de esta tienda. Léalos antes de comprar; al realizar un pedido, los acepta.

1. Quiénes somos y qué vendemos

KEY4GAMES es una tienda online de productos de juegos digitales: claves de activación para juegos y software, tarjetas regalo y recargas para plataformas de juegos. Nuestro catálogo actualmente incluye más de 31,000 artículos, provenientes de nuestros socios proveedores y listados para la venta en este sitio web.

Todo lo que vendemos es digital. No hay producto físico, ni embalaje ni envío. No nos das dirección de entrega y no llega nada por correo.

Lo que compras es un código que puedes canjear tú mismo en la plataforma correspondiente: Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft, GOG u otro servicio, según el listado. No somos los editores de los juegos que vendemos y no estamos afiliados a las plataformas en las que se activan. Una vez canjeada una clave, su uso del juego se rige por los términos de esa plataforma y del editor, no por los nuestros.

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.

2. ¿Quién puede ordenar?

Para realizar un pedido, debe tener la edad suficiente para celebrar un contrato vinculante en el país donde vive y debe realizar el pedido para usted mismo y no en nombre de otra persona sin su permiso.

Muchos de los productos que enumeramos tienen sus propias clasificaciones de edad, establecidas por el editor o por una junta de clasificación como PEGI o ESRB. Comprarnos una clave no es un juicio sobre si el contenido es adecuado para la persona que lo reproducirá. Esa sigue siendo tu responsabilidad.

3. Realizar pedidos con o sin cuenta

Puede realizar un pedido como invitado; Crear o utilizar una cuenta no es una condición de compra. Usted nos da su nombre y dirección de correo electrónico al finalizar la compra. Iniciar sesión más tarde con ese mismo correo electrónico le permite volver a visitar el pedido y sus claves sin cambiar el contrato o el proceso de entrega.

Debido a que su pedido está vinculado a la dirección de correo electrónico que ingresa, es importante que la dirección sea correcta y que pueda recibir correo en ella. Compruebe si hay un error tipográfico antes de confirmar. Si una clave va a una dirección mal escrita, haremos todo lo posible para ayudar, pero no podremos recuperar un correo electrónico que ya se haya enviado.

Se puede acceder a la página de su pedido, que muestra el pedido, su estado y, una vez entregado, la clave misma, desde el enlace que aparece en los correos electrónicos que le enviamos sobre ese pedido. Guarde esos correos electrónicos.

4. Cuando su pedido se convierte en un contrato

Todo lo que se muestra en este sitio web es una invitación a realizar un pedido, no una oferta vinculante. Realizar un pedido es su oferta de compra.

El contrato entre nosotros se forma cuando confirmamos que aceptamos su pedido. Hasta que lo hagamos, no existe ningún contrato y podemos rechazar un pedido, por ejemplo, si el listado resulta ser incorrecto, si el producto ya no está disponible con nuestro proveedor, si un precio se mostró incorrectamente o si tenemos motivos razonables para sospechar de fraude. Si rechazamos un pedido que ya ha pagado, recuperará su dinero en su totalidad.

5. Precios y moneda

Puede elegir EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK o CZK. Cada pedido se concluye y registra en la moneda seleccionada para ese pedido, y el monto que se muestra al finalizar la compra es el monto que usted debe.

El escaparate, el carrito y la caja utilizan la misma moneda seleccionada. Al cambiar la moneda, se solicita a nuestra API del catálogo los precios actuales; no es una conversión cosmética aplicada únicamente en el navegador.

Los precios incluyen cualquier impuesto que estemos obligados a cobrar, cuando corresponda. Cualquier tarifa que agregue su banco o proveedor de pagos (una tarifa de transferencia, una tarifa de conversión de moneda, un cargo transfronterizo) es entre usted y ellos, y no es algo que recibamos ni controlemos.

Los precios siguen a nuestros proveedores y pueden cambiar en cualquier momento antes de realizar el pedido. El precio vinculante es el confirmado en su pedido.

6. Como puedes pagar ahora mismo

Queremos ser directos al respecto, porque es la parte del proceso que más suele sorprender a la gente: Esta tienda aún no acepta pagos en línea con tarjeta, PayPal o criptomonedas. El pago hoy se organiza manualmente con una persona.

Al finalizar la compra eliges una de dos opciones:

• Tarjeta o método de pago local — continúas a la página alojada segura de Interkassa y eliges un método disponible para tu país y moneda.
• Transferencia bancaria / contacto del administrador — si se ofrece, usted realiza el pedido y un gerente le envía por correo electrónico los detalles de pago.
• Acordar el pago con el gerente — si se ofrece, usted realiza el pedido y un gerente le envía un correo electrónico para acordar un método de pago.

En ambos casos, la orden se crea inmediatamente y luego espera. No se cobra nada automáticamente, no se almacena ningún instrumento de pago y nunca le pedimos que envíe números de tarjeta o contraseñas por correo electrónico. Si un mensaje que dice ser nuestro le solicita datos de su tarjeta, trátelo como fraudulento y díganoslo.

El proceso de pago muestra solo los métodos actualmente habilitados para el pedido. Los datos de pago en línea se ingresan en la página alojada del proveedor de pago; KEY4GAMES no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad de su tarjeta.

7. Entrega de tu llave

La entrega es totalmente digital y funciona en una sola dirección, en este orden:

1. Tú haces el pedido. Se registra y se conserva mientras se organiza el pago.
2. Completas el método de pago online o manual seleccionado.
3. El proveedor de pago envía una confirmación válida o un administrador iguala un pago manual. Este es el detonante: no se compra nada a nuestro proveedor antes, por lo que un pedido impago nunca consume una clave.
4. Luego la clave se obtiene y se emite automáticamente. Se envía por correo electrónico a la dirección que figura en el pedido y también aparece en la página de su pedido.

La parte automática es rápida. La parte manual no es instantánea, porque depende de que una persona lea tu correo electrónico, de que tu banco mueva el dinero y de la hora del día en que realizaste el pedido. No prometemos entregas en el mismo minuto y no debes planificarlo. A lo que sí nos comprometemos es a que una vez que se confirme su pago, la emisión de la clave se automatizará en lugar de quedar en cola detrás de otro paso humano.

Si el problema automático no se completa (el proveedor es lento, el producto no está disponible o cualquier otra cosa sale mal), el pedido se deriva a una persona en lugar de dejarlo en silencio, y nos comunicamos con usted.

8. Si una clave no está disponible o el precio del proveedor cambia

Nuestro catálogo refleja el stock de proveedores, y el stock de proveedores avanza más rápido que cualquier catálogo. Es posible que un producto esté disponible cuando realiza el pedido y desaparezca cuando se liquide el pago.

Si eso sucede, te lo informaremos y tú eliges: esperar el reabastecimiento si se espera un reabastecimiento, elegir una alternativa si existe una adecuada o recibir un reembolso completo. No sustituimos un producto diferente sin preguntarte.

Si el precio del proveedor aumenta entre su pedido y su pago, ese es nuestro problema, no el suyo. No le cobraremos más que el precio confirmado en su pedido. El sistema está diseñado para rechazar una compra por encima de lo que realmente pagó y, en su lugar, entregar el pedido a una persona. Ellos absorberán la diferencia y realizarán la entrega, o se comunicarán con usted para cancelar y reembolsar. Nunca recibirá una solicitud de pago de recarga en un pedido que ya hayamos confirmado.

9. Usando lo que compras

Una clave se vende por una activación, realizada por usted, en la plataforma y en la región indicada en el listado. Las restricciones de región y plataforma las establece el editor, se muestran en la página del producto y son reales: una clave bloqueada en una región no se activará en otra.

Cuando utiliza este sitio web y los productos comprados a través de él, acepta no:

• revender, volver a listar o transferir una clave después de que se le haya revelado, u ofrecer nuestras claves para su reventa comercial;
• realizar un pedido utilizando los datos de pago, la identidad o la dirección de correo electrónico de otra persona;
• reclamar un reembolso o revertir un pago por una llave que fue entregada y funcionó (abuso de devolución de cargo), o reclamar la misma falla dos veces;
• utilizar herramientas automatizadas para extraer, realizar pedidos en masa o sobrecargar el sitio, o intentar eludir su seguridad;
• copiar el texto, el diseño o los gráficos de nuestra página para otra tienda, o hacer un mal uso de las marcas comerciales que se muestran en este sitio.

Cuando tengamos pruebas claras de fraude o abuso, podremos cancelar el pedido, rechazar pedidos futuros y pasar el asunto a nuestros socios de pago o a las autoridades.

10. Cancelaciones y reembolsos

Las claves digitales son un caso especial en el derecho del consumidor, porque una clave revelada no se puede devolver. Las reglas completas, incluido su derecho de desistimiento en la UE, cómo interactúa con la entrega inmediata de contenido digital y qué sucede cuando una clave no funciona, se establecen en nuestra Política de reembolso, que forma parte de estos Términos.

En resumen: una clave que le ha sido revelada no puede ser devuelta simplemente porque haya cambiado de opinión, pero una clave defectuosa, ya utilizada o bloqueada por región contrariamente a su listado se reemplaza o reembolsa.

11. Disponibilidad del sitio web

Nuestro objetivo es mantener la tienda disponible, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Mantenimiento, interrupciones de proveedores, fallas de hosting y eventos fuera de nuestro control pueden interrumpir el servicio. Cuando una interrupción retrasa un pedido que ya pagó, lo entregamos tan pronto como podemos o lo reembolsamos, pero no somos responsables de la interrupción en sí.

12. Nuestra responsabilidad hacia usted

Somos responsables de entregarle lo que ordenó, en las condiciones descritas, y de la pérdida directa que sufra si no lo hacemos. Si una llave que le vendimos no funciona, nuestra responsabilidad es reemplazarla o reembolsarla, tal como se establece en la Política de reembolso.

No somos responsables de: el contenido, la calidad, las actualizaciones o la disponibilidad continua de un juego una vez activado; cambios que un editor o plataforma realiza en su propio servicio; prohibiciones, suspensiones o restricciones de cuentas impuestas por una plataforma; pérdida causada por compartir una clave con otra persona o publicarla; o pérdida que sufre porque nos proporcionó la dirección de correo electrónico incorrecta.

Excepto cuando la pérdida fue causada por nuestra propia culpa grave, nuestra responsabilidad total por cualquier pedido se limita al monto que usted pagó por ese pedido.

Nada de esto limita los derechos que usted tiene y que no pueden limitarse mediante contrato. Si compra como consumidor en la UE, sus derechos legales (incluidas las normas de conformidad y reparación para el contenido digital) se aplican en su totalidad y tienen prioridad sobre cualquier cosa contenida en esta sección.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos a medida que se desarrolle la tienda. La versión que se aplica a su pedido es la versión publicada cuando lo realizó. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página muestra cuándo entró en vigor la versión actual.

14. Quejas, derecho aplicable y disputas

Si algo salió mal, escríbanos primero. La mayoría de los problemas se resuelven de la misma manera que fueron causados ​​(cuando una persona lee la orden) y preferimos solucionarlo que discutir sobre ello. Problemas con el pedido ir a orders@key4games.com; cualquier cosa sobre este documento va a legal@key4games.com. Indique su número de pedido.

Estos Términos se rigen por la ley del país en el que está establecido el operador de esta tienda, y los tribunales de ese país tienen jurisdicción sobre las disputas que surjan de ellos.

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Si usted es un consumidor residente en la UE, esto no le priva de la protección de la legislación imperativa sobre consumo de su propio país de residencia, y puede interponer acciones ante los tribunales de ese país.

15. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos de uso se pueden enviar a legal@key4games.com. Las preguntas sobre un pedido específico deben dirigirse a orders@key4games.com con el número de pedido, para que la persona que lo lea pueda abrir su pedido inmediatamente.