Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopila KEY4GAMES cuando usted utiliza este sitio web o compra en él, por qué los conservamos, quién más los ve y qué puede exigirnos que hagamos con ellos. Lo hemos mantenido específico: describe lo que realmente hace esta tienda, no lo que podría hacer una tienda de este tipo.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales aquí descritos es la empresa que gestiona esta tienda, cuyos datos de registro se detallan a continuación. Para cualquier cosa que tenga que ver con sus datos (una pregunta, una solicitud, una queja), escriba a legal@key4games.com.

No hemos designado un delegado de protección de datos. Las solicitudes son manejadas por el mismo equipo que dirige la tienda.

2. lo que recopilamos

Recopilamos el mínimo que necesita un pedido digital. Concretamente:

• Su nombre y dirección de correo electrónico. Ingresado por usted al finalizar la compra. La dirección de correo electrónico es la ruta de entrega de su clave, sus avisos de pedido y cualquier soporte sobre el pago.
• Tu pedido. Lo que compró, la cantidad, el precio y la moneda, el número de pedido, su estado y la clave que se emitió contra él.
• Correspondencia. Los correos electrónicos que intercambia con nosotros sobre un pedido y cualquier nota que agreguemos a ese pedido mientras resolvemos un problema.
• Registros de pago. Mantenemos el monto del pedido, la moneda, la puerta de enlace elegida, el estado del pago y la referencia de la transacción devuelta por el proveedor. Los datos de la tarjeta en línea se ingresan en la página alojada de Interkassa; No recibimos ni almacenamos su número de tarjeta completo ni su código de seguridad. Para una transferencia bancaria, el banco puede mostrarnos los datos del remitente de esa transferencia.
• Datos técnicos. Su dirección IP, tipo y versión de navegador, las páginas que solicita y la hora a la que las solicita. Nuestro servidor escribe esto en sus registros de acceso y errores automáticamente, como lo hace cualquier servidor web.
• Galletas. Un pequeño número de cookies estrictamente necesarias, descritas detalladamente en nuestra Política de Cookies.

No solicitamos una dirección de entrega; no hay nada que enviar y la caja no solicita ninguna dirección de entrega. No solicitamos un número de teléfono. No recopilamos datos de ninguna categoría especial (salud, creencias, datos biométricos, etc.) y usted no debe enviárnoslos.

3. Por qué lo utilizamos y con qué base legal

Según el RGPD, todo uso de sus datos necesita una base legal. Los nuestros son:

• Para ejecutar nuestro contrato con usted — tomar su pedido, organizar el pago, obtener y entregar la clave, darle acceso a su pedido y gestionar reembolsos y reclamaciones de reemplazo. Sin estos datos no podemos entregarle lo que usted pagó.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales — mantener los registros contables y fiscales que la ley nos exige mantener y responder a las solicitudes legales de las autoridades.
• Por nuestros intereses legítimos — mantener el sitio seguro y disponible, investigar sospechas de fraude, abuso de devoluciones de cargo y reclamos falsos repetidos, y diagnosticar fallas técnicas a partir de los registros del servidor. Utilizamos la menor cantidad de datos para lograr esto y no lo perfilamos.
• Con tu consentimiento – solo si elige suscribirse a algo específico, como un boletín informativo futuro. Actualmente no enviamos correos electrónicos de marketing y no agregamos clientes de pedidos a una lista de correo. El consentimiento, si alguna vez lo otorga, puede retirarlo en cualquier momento.

No vendemos sus datos, no los alquilamos y no los compartimos con anunciantes.

4. ¿Quién más lo procesa?

Administrar la tienda requiere una pequeña cantidad de proveedores de servicios. Cada uno actúa siguiendo nuestras instrucciones como procesador bajo un contrato, y cada uno ve solo lo que requiere su trabajo:

• Nuestro proveedor de alojamiento — almacena el sitio web, su base de datos y sus registros y, por lo tanto, técnicamente contiene todo lo anterior.
• Nuestro proveedor clave — recibe la referencia del pedido y el identificador del producto necesarios para emitir una clave. No recibe su nombre ni su dirección de correo electrónico.
• Nuestro servicio de entrega de correo electrónico — transmite correos electrónicos de pedidos y entregas y, por lo tanto, maneja su dirección de correo electrónico, su nombre y el contenido del mensaje, incluida la clave.
• Interkassa, nuestro procesador de pagos online — si elige un método en línea, Interkassa recibe la información necesaria para abrir y procesar su página de pago alojada según su propia política de privacidad. Recibimos el resultado y la referencia de la transacción, no el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad.

Más allá de estos, divulgamos datos solo cuando la ley lo exige o cuando es necesario para establecer o defender un reclamo legal.

5. Transferencias fuera del EEE

Algunos de los proveedores mencionados anteriormente pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso sucede, la transferencia se realiza solo sobre la base que permite el GDPR: una decisión de adecuación de la Comisión Europea que cubra el país de destino, o cláusulas contractuales tipo con el proveedor, junto con cualquier salvaguardia adicional que requiera la situación. Puede preguntarnos qué base se aplica a un proveedor en particular escribiéndonos a la dirección que figura en el apartado 1.

6. ¿Cuánto tiempo lo mantendremos?

Los registros de pedidos y pagos se conservan durante el tiempo que la ley fiscal y contable aplicable nos exija conservarlos. Ese período lo establece la ley y no nosotros, y significa que no podemos eliminar un pedido completado a pedido mientras la obligación aún esté vigente.

Los registros del servidor que contienen direcciones IP se conservan durante un breve período operativo y luego se eliminan. La correspondencia sobre un pedido se guarda junto con ese pedido. Los datos que no están vinculados a un pedido y no están sujetos a una obligación de conservación se eliminan una vez que ha pasado el motivo por el que los conservamos, o antes si lo solicita.

7. Cómo lo protegemos

El sitio se sirve a través de HTTPS. El acceso a los datos de los pedidos está limitado a las personas que los necesitan para administrar la tienda, y el acceso administrativo requiere una cuenta y contraseña individuales. Las claves se entregan a la dirección de correo electrónico que figura en el pedido y se muestran en la propia página de ese pedido en lugar de publicarse en algún lugar público.

Ningún sistema es inmune. Si se produce una infracción que pueda poner en riesgo sus derechos, lo notificaremos a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de ello, y le diremos directamente dónde lo exige la ley.

8. Tus derechos

Si se encuentra en la UE o el EEE, el RGPD le otorga los siguientes derechos sobre sus datos y los aplicamos a todos, independientemente de dónde vivan:

• Acceso — una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y una explicación de lo que hacemos con ellos.
• Rectificación — corrección de datos erróneos o incompletos, como un nombre mal escrito.
• borrado — eliminación de sus datos, cuando ya no tengamos un motivo legal para conservarlos. Tenga en cuenta el límite en la sección 6: una obligación legal de retención anula una solicitud de eliminación de los registros que cubre.
• Restricción — una pausa en el procesamiento mientras se resuelve una disputa sobre exactitud o legalidad.
• Portabilidad — los datos que nos proporcionó, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, enviados a usted o a otro responsable del tratamiento.
• Objeción — puede oponerse al procesamiento que basamos en intereses legítimos y debemos detenerlo a menos que podamos demostrar motivos convincentes que anulen sus derechos.
• Retirada del consentimiento — cuando el procesamiento se base en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar lo que era legal antes de hacerlo.

9. Como ejercitarlos

Envía tu solicitud a legal@key4games.com. Indique qué derecho está ejerciendo e incluya suficientes detalles para que podamos encontrar sus registros: el número de pedido suele ser suficiente o la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido.

Respondemos en el plazo de un mes. Si una solicitud es inusualmente compleja, podemos extenderla hasta dos meses más y, si lo hacemos, le informaremos dentro del primer mes. No hay ningún cargo. Si una solicitud es manifiestamente infundada o repetitiva, podremos cobrarle una tarifa razonable o rechazarla, y le explicaremos el motivo.

Debido a que una clave tiene un valor real, es posible que necesitemos confirmar que una solicitud proviene genuinamente de la persona que realizó el pedido antes de actuar en consecuencia. Sólo pedimos lo necesario para estar seguros.

10. Quejas

Si cree que hemos manejado sus datos de manera incorrecta, infórmenos primero; la mayoría de los problemas son un malentendido que podemos solucionar rápidamente. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control de protección de datos, ya sea en el estado miembro de la UE donde vive o trabaja, o donde tuvo lugar la supuesta infracción. Contactarnos primero no afecta ese derecho de ninguna manera.

11. niños

Esta tienda no está destinada a niños. No recopilamos intencionadamente datos de niños menores de la edad en la que pueden dar su consentimiento para los servicios en línea en su país. Si cree que un niño nos ha realizado un pedido, escríbanos y eliminaremos los datos que podemos eliminar.

12. Cambios a esta política

Actualizaremos esta política cuando cambie lo que hacemos. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página muestra cuándo entró en vigor la versión actual. Cuando un cambio afecte materialmente sus derechos, lo dejaremos claro en lugar de editar el texto silenciosamente.

13. Contacto

Preguntas y solicitudes de privacidad: legal@key4games.com. Preguntas sobre un pedido específico: orders@key4games.com, indicando el número de pedido.

¿Quién opera esta tienda?

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.