常见问题

是。每件商品都是在平台官方服务中兑换的真实激活代码，并非修改后的账户或共享登录。卖家是 KEY4GAMES。付款确认后，我们通过签约供应商取得代码，并继续负责交付、支持、更换或退款。代码并非由我们生成。

这取决于具体商品，商品页面会明确说明。多数商品是游戏或附加内容的激活密钥。目录还包括 Amazon、Apple、Google Play、Netflix 和 Spotify 等服务的礼品卡及订阅代码，应在对应服务而非游戏平台兑换。请核对标题和说明，避免想买基础游戏却误买 DLC。

每张商品卡和商品页面都会标出平台——Steam、Xbox、PlayStation、Nintendo、Ubisoft Connect、EA、GOG、Epic Games 等。代码只适用于一个平台且不能转移，购买前请与实际使用的平台匹配。您也可以按平台筛选商品目录。

Global 表示没有地理限制。其他地区——欧洲、美国、土耳其等——表示代码应在该地区注册的账户上兑换，否则平台可能拒绝。购买前会显示地区，激活指南也说明检查方法。如不确定，请在下单前咨询；因地区错误被拒绝的代码通常不能更换。

每笔订单可用的付款方式会在结账时显示。银行卡、银行跳转、电子钱包、加密货币和其他本地方式均在 PayOp 的安全托管付款页面处理；具体可用方式可能因国家或地区、币种及服务商规则而不同。

您可以选择 EUR、USD、GBP、CHF、PLN、NOK、DKK、SEK 或 CZK。商品页面、购物车、结账和订单使用同一货币。

在线付款在 PayOp 托管页面完成。KEY4GAMES 不接收或保存完整卡号及安全码。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要银行卡号、安全码或账户密码。如有冒用我们名义的消息提出此类要求，请勿回复并通知我们。

可以。等待付款的订单没有产生费用，也没有发放密钥。回复订单邮件或提供订单号联系我们，我们会将其关闭。

付款成功确认后，系统会自动开始发放密钥。在线付款由支付服务商确认。由于服务商审核不受我们控制，我们不承诺固定的分钟数。已确认的付款最终一定会获得密钥或退款。

一份会以主题为您的密钥已就绪的邮件发送到结账邮箱，另一份显示在结账后打开的订单确认页面。请保留两者，页面链接会持续有效。部分商品以图片交付代码，此时代码位于订单页面。

请先检查垃圾邮件和促销邮件文件夹，然后查看订单确认页面。如果您付款后订单仍显示等待付款，请发送订单号和支付服务商交易参考号。如果付款已确认但仍没有密钥，请将订单号发送给我们：已付款订单最终一定会获得密钥或退款。

不需要。所有商品均为数字产品，没有运费、快递或关税。详见配送与交付。

不需要。您可以访客结账，只需姓名和电子邮箱。下单后可使用同一邮箱登录，将订单和密钥集中保存；账户是可选的，不增加结账步骤。确认前请仔细检查邮箱，因为密钥会发送至该地址。

因为没有实体配送。数字代码需要电子邮箱，而不需要邮编。

订单已收到，但我们尚未收到有效的付款确认。请在 PayOp 的托管页面完成所选方式。付款确认后和密钥准备就绪后，您都会收到邮件。购买指南说明完整流程。

可以。将任意数量的商品加入购物车后统一结账；每个密钥单独发放，并显示在同一订单中。

在密钥对应的平台兑换：Steam 客户端、Xbox 或 Microsoft 兑换页面、PlayStation Store、Nintendo eShop、Ubisoft Connect、EA app、GOG、Epic Games 等。激活指南提供各平台步骤，许多商品页面也有专属的激活方式标签。

先确认平台正确，并已粘贴完整代码。如果平台提示无效、地区受限或已使用，请发送订单号、平台和错误截图联系我们。确认无法使用的代码会更换或退款，详见退款政策。

如果代码无法使用或从未到达，可以：您会得到有效替换代码，或按原付款方式退款。已经显示并成功兑换的代码无法退款，因为它已永久绑定到平台账户，不能重新入库。如果商品页面正确标明地区，在错误账户或地区兑换同样不退款。完整规则见退款政策。

请在兑换前联系我们。代码尚未使用时仍可能处理；平台接受后便无法撤回。因此花三十秒查看购买前检查清单很有必要。

通过电子邮件，地址和所需信息见联系页面。如果已经下单，请使用同一邮箱登录以打开 LiveChat。请提供订单号、平台和错误截图。

请告诉我们。价格、库存和商品详情来自供应网络并经常变化；我们宁愿提前得知错误，也不愿让客户误购。