Terms of Use

تحكم شروط الاستخدام هذه استخدامك لموقع KEY4GAMES وكل طلب تقدمه من خلاله. وهي عقد بينك وبين مشغل هذا المتجر. اقرأها قبل الشراء — فتقديم الطلب يعني قبولها.

1. من نحن وما الذي نبيعه

KEY4GAMES متجر إلكتروني للمنتجات الرقمية للألعاب: مفاتيح تفعيل الألعاب والبرامج، وبطاقات الهدايا وشحن الرصيد لمنصات اللعب. يسرد كتالوجنا عشرات الآلاف من المنتجات المأخوذة من شركاء التوريد والمعروضة للبيع هنا.

كل ما نبيعه رقمي. فلا يوجد منتج مادي ولا تغليف ولا شحن. ولا تقدم عنوان تسليم ولا يصلك شيء بالبريد.

ما تشتريه رمز تستخدمه بنفسك على المنصة المعنية — Steam أو Xbox أو PlayStation أو Nintendo أو Ubisoft أو GOG أو خدمة أخرى بحسب القائمة. لسنا ناشر الألعاب ولا تابعين للمنصات التي تُفعّل عليها. وبعد استخدام المفتاح، يخضع استخدامك للعبة لشروط المنصة والناشر لا لشروطنا.

2. من يمكنه الطلب

يجب أن تبلغ السن الذي يسمح بإبرام عقد ملزم في بلد إقامتك، وأن تطلب لنفسك لا نيابة عن آخر دون إذنه.

تحمل منتجات كثيرة تصنيفات عمرية يحددها الناشر أو جهة مثل PEGI أو ESRB. وشراء المفتاح منا ليس حكمًا بملاءمة المحتوى لمن سيلعبه. وتبقى المسؤولية عليك.

3. الطلب بحساب أو من دونه

يمكنك الطلب كضيف؛ وإنشاء الحساب أو استخدامه ليس شرطًا. تقدم اسمك وبريدك عند الدفع. ويسمح تسجيل الدخول لاحقًا بالبريد نفسه بمراجعة الطلب ومفاتيحه دون تغيير العقد أو التسليم.

لأن الطلب مرتبط بالبريد الذي تدخله، يجب أن يكون صحيحًا وأن تستطيع استلام الرسائل. تحقق من الخطأ قبل التأكيد. وإذا وصل المفتاح إلى عنوان مكتوب خطأ سنحاول المساعدة، لكن لا يمكننا استعادة رسالة أُرسلت بالفعل.

يمكن الوصول إلى صفحة طلبك — التي تعرض الطلب وحالته ثم المفتاح — من رابط الرسائل التي نرسلها بشأنه. احتفظ بها.

4. متى يصبح طلبك عقدًا

كل ما يظهر في الموقع دعوة للطلب لا عرضًا ملزمًا. وتقديمك الطلب هو عرضك للشراء.

يتكون العقد عندما نؤكد قبول الطلب. وقبل ذلك لا يوجد عقد وقد نرفض الطلب — مثلًا إذا كانت القائمة خاطئة، أو لم يعد المنتج متوفرًا، أو عُرض السعر خطأً، أو وجد أساس معقول للاشتباه بالاحتيال. وإذا رفضنا طلبًا مدفوعًا تسترد المال كاملًا.

5. الأسعار والعملة

يمكنك اختيار EUR أو USD أو GBP أو CHF أو PLN أو NOK أو DKK أو SEK أو CZK. يُبرم كل طلب ويُسجل بعملته المختارة، والمبلغ الظاهر عند الدفع هو المستحق.

تستخدم واجهة المتجر والسلة والدفع العملة نفسها. ويطلب تغيير العملة أسعارًا حالية من API الكتالوج؛ وليس تحويلًا شكليًا في المتصفح فقط.

تشمل الأسعار أي ضريبة يجب تحصيلها حيث تنطبق. وأي رسوم يضيفها بنكك أو جهة الدفع — تحويل أو صرف عملة أو معاملة دولية — بينك وبينهم، ولا نستلمها أو نتحكم فيها.

تتبع الأسعار الموردين وقد تتغير قبل الطلب. والسعر الملزم هو المؤكد في طلبك.

6. كيف تدفع الآن

تُستكمل المدفوعات الإلكترونية في صفحة PayOp الآمنة المستضافة. وتظهر الطرق المتاحة للطلب عند الدفع، وقد تختلف بحسب البلد والعملة وقواعد PayOp.

تختار عند الدفع أحد الخيارات التالية:

• البطاقة أو طريقة محلية — تنتقل إلى صفحة PayOp الآمنة وتختار طريقة متاحة لبلدك وعملتك.
• التحويل إلى البنك أو المحفظة الإلكترونية — عندما تكون الطريقة متاحة في منطقتك، يعرضها PayOp كخيار مُسمّى ويعالج الدفع في صفحته المستضافة.
• الدفع بالعملة المشفرة — عندما يكون متاحًا لمنطقتك وعملتك، يعرض PayOp خيار العملة المشفرة المدعوم قبل التأكيد.

يُنشأ الطلب فورًا. وفي الطريقة الإلكترونية لا تُحصّل رسوم إلا بعد الانتقال إلى PayOp واختيار الطريقة وتأكيد الدفع هناك. لا تخزن KEY4GAMES أداة الدفع، ولا نطلب أرقام البطاقات أو كلمات المرور بالبريد.

يعرض الدفع الطرق المفعلة حاليًا فقط. تُدخل بيانات الدفع في صفحة المزود، ولا تستلم KEY4GAMES رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان ولا تخزنهما.

7. تسليم المفتاح

التسليم رقمي بالكامل ويسير في اتجاه واحد بهذا الترتيب:

1. تقدم الطلب. يُسجل ويُحتجز أثناء ترتيب الدفع.
2. تُكمل طريقة الدفع الإلكترونية المختارة في صفحة PayOp المستضافة.
3. يرسل مزود الدفع تأكيدًا صالحًا وموقّعًا. وهذا هو المحفز — لا نشتري من المورد قبله، فلا يستهلك الطلب غير المدفوع مفتاحًا.
4. ثم يُحصل على المفتاح ويُصدر آليًا. يُرسل إلى بريد الطلب ويظهر في صفحته.

قد تستغرق فحوص مزود الدفع أوقاتًا مختلفة، لذلك لا نَعِد بالتسليم في الدقيقة نفسها. وبعد أن يؤكد مزود الدفع الدفعة، يُصدر المفتاح آليًا دون انتظار خطوة بشرية أخرى.

إذا لم يكتمل الإصدار — بسبب بطء المورد أو نفاد المنتج أو غير ذلك — يُرفع الطلب إلى شخص بدلًا من تركه صامتًا ونتصل بك.

8. إذا لم يتوفر المفتاح أو تغير سعر المورد

يعكس الكتالوج مخزون المورد، ويتغير المخزون أسرع من أي كتالوج. فقد يتوفر المنتج عند الطلب وينفد عند تصفية الدفع.

عندها نخبرك وتختار: الانتظار إن توقعت عودة المخزون، أو بديلًا مناسبًا، أو استردادًا كاملًا. ولا نستبدل المنتج دون سؤالك.

إذا ارتفع سعر المورد بين الطلب والدفع فهذه مشكلتنا لا مشكلتك. لن نفرض أكثر من السعر المؤكد في طلبك. صُمم النظام لرفض شراء يتجاوز ما دفعته وتسليم الطلب لشخص. إما أن يتحمل الفرق ويسلم، أو يتصل للإلغاء والاسترداد. لن نطلب دفعة إضافية لطلب أكدناه.

9. استخدام ما تشتريه

يباع المفتاح لتفعيل واحد بواسطتك على المنصة وفي المنطقة المذكورتين. يحدد الناشر القيود وتظهر في الصفحة وهي حقيقية — فلا يتفعّل مفتاح منطقة في أخرى.

باستخدام الموقع والمنتجات توافق على عدم:

• إعادة بيع أو إدراج أو نقل مفتاح بعد كشفه، أو عرض مفاتيحنا لإعادة البيع التجاري؛
• الطلب ببيانات دفع أو هوية أو بريد شخص آخر؛
• طلب استرداد أو عكس دفعة لمفتاح سُلّم وعمل، أو المطالبة بالعطل نفسه مرتين؛
• استخدام أدوات آلية لاستخراج الموقع أو الطلب بالجملة أو تحميله، أو تجاوز أمنه؛
• نسخ نصوصنا أو تصميمنا أو رسوماتنا لمتجر آخر، أو إساءة استخدام العلامات المعروضة.

عند وجود دليل واضح على الاحتيال أو الإساءة، قد نلغي الطلب ونرفض طلبات مستقبلية ونحيل الأمر إلى شركاء الدفع أو السلطات.

10. الإلغاء والاسترداد

المفاتيح الرقمية حالة خاصة في قانون المستهلك لأن المفتاح المكشوف لا يمكن إعادته. وترد القواعد الكاملة — بما فيها حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي وصلته بالتسليم الفوري وما يحدث عند عدم عمل المفتاح — في سياسة الاسترداد التي تشكل جزءًا من الشروط.

باختصار: لا يُعاد مفتاح كُشف لأنك غيرت رأيك، لكن المفتاح المعيب أو المستخدم أو المقيد بمنطقة خلافًا لقائمته يُستبدل أو تُرد قيمته.

11. توفر الموقع

نسعى لإبقاء المتجر متاحًا لكن لا نضمن الوصول بلا انقطاع. قد تقطعه الصيانة أو أعطال المورد أو الاستضافة أو أحداث خارج سيطرتنا. وإذا أخّر الانقطاع طلبًا مدفوعًا نسلّمه عندما نستطيع أو نرد قيمته — لكننا لسنا مسؤولين عن الانقطاع نفسه.

12. مسؤوليتنا تجاهك

نحن مسؤولون عن تسليم ما طلبته بالحالة الموصوفة، وعن الخسارة المباشرة إن فشلنا. وإذا لم يعمل مفتاح بعناه فمسؤوليتنا استبداله أو رد قيمته وفق سياسة الاسترداد.

لسنا مسؤولين عن محتوى اللعبة أو جودتها أو تحديثاتها أو استمرار توفرها بعد التفعيل؛ أو تغييرات الناشر أو المنصة؛ أو حظر الحسابات وتعليقها؛ أو خسارة بسبب مشاركة المفتاح أو نشره؛ أو بسبب إعطائنا بريدًا خطأ.

باستثناء الخسارة الناتجة عن خطأ جسيم منا، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن الطلب على المبلغ الذي دفعته.

لا يحد ذلك حقوقًا لا يمكن تقييدها بالعقد. وإذا اشتريت كمستهلك في الاتحاد الأوروبي، فتسري حقوقك القانونية — بما فيها مطابقة المحتوى الرقمي وحلوله — كاملةً وتتقدم على هذا القسم.

13. تغييرات الشروط

قد نحدّث الشروط مع تطور المتجر. تنطبق على طلبك النسخة المنشورة وقت تقديمه. ويبين تاريخ «آخر تحديث» متى دخل الإصدار الحالي حيز التنفيذ.

14. الشكاوى والقانون والنزاعات

إذا وقع خطأ فاكتب إلينا أولًا. تُحل معظم المشكلات كما نشأت — بقراءة شخص للطلب — ونفضّل إصلاحها على الجدال. مشاكل الطلبات إلى orders@key4games.com، والأسئلة عن هذه الوثيقة إلى legal@key4games.com. اذكر رقم الطلب.

تخضع الشروط لقانون البلد الذي تأسس فيه مشغل المتجر، وتختص محاكم ذلك البلد بالنزاعات الناشئة عنها.

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فلا يحرمك ذلك من حماية قانون المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك، ويمكنك التقاضي في محاكمه.

15. الاتصال

يمكن إرسال الأسئلة عن شروط الاستخدام إلى legal@key4games.com. أما أسئلة طلب محدد فإلى orders@key4games.com مع رقم الطلب، ليتمكن القارئ من فتحه فورًا.