Kundeservice

How to Buy

Denne side beskriver bestilling præcis, som den fungerer i dag. Onlinebetalinger gennemføres på PayOps sikre, eksterne side. De metoder, der er tilgængelige for en ordre, vises i kassen og kan variere efter land, valuta og PayOps regler. Nøglen udstedes først, når en gyldig betalingsbekræftelse er nået frem til ordren.

Før køb: fire ting, du skal kontrollere

Næsten alle ubrugelige nøgler er købt til den forkerte platform eller region. Begge dele står på produktsiden. Kontrollér dem først.

  1. Platform. En Steam-nøgle virker kun på Steam, en Xbox-kode kun på Xbox osv. Platformen står på produktkortet og øverst på produktsiden.
  2. Region. Nogle produkter er globale og kan aktiveres overalt; andre er begrænset til en region eller et land. Hvis regionen ikke er Global, skal den stemme overens med landet på din platformskonto.
  3. Hvad produktet faktisk er. Læs titel og beskrivelse for at se, om du køber grundspillet, en udgave med ekstraindhold, DLC eller en udvidelse, der kræver grundspillet, eller et gavekort eller en optankning. DLC kan ikke installeres alene.
  4. Sælgeren. KEY4GAMES er sælger af alle tilbud. Tilgængelighed og engrospris kommer fra vores aftalte leverandør, men du vælger ikke mellem tredjepartsforhandlere, og vi har ansvaret for ordren.

Trin 1 — Find produktet

Brug søgefeltet øverst til en bestemt titel, eller åbn kataloget og afgræns med filtre for platform, region, kategori og pris. Kataloget indeholder titusindvis af produkter, så et eller to filtre sparer meget rulning. Vælg EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK eller CZK; den samme valuta følger gennem kassen og ordren.

Trin 2 — Åbn produktsiden, og kontrollér

Produktsiden gentager platform, region og pris, viser om varen er på lager og har en beskrivelse samt fanen Sådan aktiverer du for netop dette produkt. Gennemgå de fire punkter ovenfor, før du fortsætter.

Trin 3 — Læg i kurven

Vælg antal, og læg varen i kurven. Du kan tilføje flere produkter; kurven beholder dem, indtil du går til kassen. Priserne kontrolleres mod leverandøren, når du tilføjer en vare, og igen i kassen, så den sum, du bekræfter, er den aktuelle.

Trin 4 — Gå til kassen

Da alle produkter er digitale koder, er kassen kort. Du bliver bedt om:

  • fornavn og efternavn;
  • e-mailadresse — det er dertil, nøglen sendes, så kontrollér hvert tegn;
  • en valgfri ordrenote, hvis du vil tilføje noget, der er relevant for ordren.

Der findes ingen postadresse, by eller postnummer, fordi intet sendes fysisk. Du behøver ikke registrere dig; du kan betale som gæst. Hvis du senere logger ind med den samme e-mail, bliver ordren og nøglen også tilgængelige på kontoen.

Trin 5 — Vælg betalingsmetode

Vælg en af de metoder, der vises i kassen:

  • Kort eller lokal betalingsmetode — fortsæt til PayOps eksterne side, og vælg en metode, der er tilgængelig for dit land og din valuta. KEY4GAMES indsamler ikke hele kortnummeret eller sikkerhedskoden.
  • Bankviderestilling eller digital tegnebog — når metoden er tilgængelig i din region, viser PayOp den som en navngiven mulighed og behandler betalingen på sin eksterne side.
  • Kryptovalutametode — når den er tilgængelig for din region og valuta, viser PayOp den understøttede kryptomulighed, før du bekræfter.

De præcise onlinemetoder til ordren vises på PayOps eksterne side og kan variere efter land, valuta og udbyderens regler. En metode er kun tilgængelig, når PayOp viser den for denne betaling.

Trin 6 — Afgiv ordren

Når du bekræfter, oprettes ordren med status På hold. Det betyder blot »modtaget, afventer betaling«. Du får en e-mail med emnet Ordre #… modtaget — afventer betaling. Gem den bekræftelsesside, der åbnes efter kassen — linket forbliver gyldigt, og nøglen vises der.

Trin 7 — Betalingen bekræftes

PayOp sender en signeret server-til-server-bekræftelse, og ordren fortsætter automatisk. Derefter modtager du Betaling bekræftet for ordre #… — vi klargør nøglen. Betalingsudbyderens kontrol kan tage forskellig tid.

Trin 8 — Nøglen udstedes automatisk

Fra betalingen er bekræftet, indtastes intet manuelt. Nøglen købes fra leverandøren og udstedes automatisk. Den kommer i en e-mail med emnet Din nøgle er klar — ordre #…. Den samme nøgle vises i ordreoplysningerne på bekræftelsessiden fra trin 6. Nogle produkter leveres som et billede af koden i stedet for tekst; i så fald ligger nøglen på ordresiden, så gem linket.

Følg derefter aktiveringsvejledningen til din platform eller fanen Sådan aktiverer du på produktsiden.

Hvis noget går i stå

  • Ingen første e-mail efter kassen. Tjek Spam og Kampagner. Hvis den ikke findes, kan adressen indeholde en tastefejl — skriv til os med navn og omtrentligt tidspunkt for bestillingen.
  • Den eksterne betalingsside åbnede ikke, eller metoden mislykkedes. Gå tilbage til ordresiden og prøv betalingen igen, eller skriv til os med ordrenummeret og den viste metode.
  • Du har betalt, men ordren står stadig på hold. Udbyderens bekræftelse er muligvis ikke nået frem til ordren endnu. Send ordrenummeret og udbyderens transaktionsreference, så sporer vi betalingen.
  • Betaling bekræftet, men ingen nøgle. Tjek først ordresiden fra trin 6 og derefter Spam. Skriv så til os — ordren er under alle omstændigheder registreret hos os, og en betalt ordre uden nøgle ender med en nøgle eller refundering.

Alt dette sendes til adressen på kontaktsiden. Oplys altid ordrenummeret; det er den hurtigste måde at finde sagen på.

Relaterede sider