Refund Policy

Tässä hyvityskäytännössä kerrotaan, milloin saat rahasi takaisin, milloin saat korvaavan avaimen ja milloin vastaus on kielteinen. Digitaaliset avaimet toimivat eri tavalla kuin fyysiset tuotteet. Siksi rehellinen kuvaus on täsmällisempi kuin ”30 päivän palautusoikeus” — lue se ennen ostamista, älä vasta sen jälkeen.

1. Sääntö, joka selittää loput

Peliavain on salaisuus. Sen koko arvo perustuu siihen, ettei kukaan ole vielä nähnyt sitä. Kun näytämme sen sinulle, emme voi tehdä siitä uudelleen näkymätöntä tai ottaa sitä takaisin — olet voinut kopioida, lunastaa tai jakaa sen heti sen ilmestyttyä näytölle. Me tai toimittaja emme voi todistaa päinvastaista.

Sääntö on siksi tämä: Kun avain on näytetty sinulle, sitä ei voi palauttaa siksi, että muutit mielesi. Tämä ei ole mielivaltaisen tiukka sääntö; se johtuu tuotteen luonteesta, ja kaikkien rehellisten digitaalisten avainten myyjien on toimittava näin.

Sääntö ei koske avainta, joka ei tee sitä, mitä sen myytiin tekevän. Tämä on aivan eri tilanne, jota käsitellään kohdassa 3.

2. Ennen avaimen näyttämistä

Peruminen on helppoa toimitukseen saakka. Ota meihin heti yhteyttä: Kun vahvistettu maksu käynnistää toimituksen ja digitaalinen avain näytetään, alla olevat säännöt muuttuvat.

• Tilattu mutta ei maksettu. Kirjoita meille, niin perumme tilauksen. Mitään ei ole veloitettu, joten hyvitettävää ei ole.
• Maksettu, mutta avainta ei ole myönnetty. Kirjoita meille heti. Jos voimme pysäyttää tilauksen ennen avaimen ostamista toimittajalta, saat täyden hyvityksen.
• Me perumme tilauksen. Jos tuotetta ei ole saatavilla, listaus oli virheellinen tai emme jostakin muusta syystä voi suorittaa tilausta, saat täyden hyvityksen pyytämättä sitä. Katso kohta 6.

3. Kun avaimessa on virhe — korvaaminen tai hyvitys

Jos avain ei toimi kuvatulla tavalla, sinulla on oikeus ratkaisuun. Korvaamme tai hyvitämme avaimen, joka:

• ei aktivoidu — alusta hylkää sen virheellisenä, väärin muotoiltuna tai tuntemattomana;
• on jo käytetty — alusta ilmoittaa jonkun muun lunastaneen sen;
• on aluelukittu vastoin listausta — tuotesivun mukaan alueesi kuului tuotteeseen, mutta alusta on eri mieltä;
• avaa väärän tuotteen — toisen pelin, version tai DLC:n, vaikka listauksessa ilmoitettiin peruspeli.

Ensisijainen ratkaisu on toimiva korvaava avain, koska sellaisen halusit ostaa. Jos emme voi toimittaa sitä, hyvitämme maksamasi summan.

Tämä oikeus täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi. Jos ostat kuluttajana EU:ssa, digitaalista sisältöä koskevat säännöt edellyttävät toimituksen vastaavan kuvausta ja tarjoavat oikeussuojakeinoja, jos näin ei ole. Mikään tässä ei rajoita näitä oikeuksia. Ristiriitatilanteessa laki on etusijalla.

4. Milloin emme voi hyvittää?

Yhtä selvästi toiseen suuntaan: Näytettyä avainta ei hyvitetä siksi, että:

• muutit mielesi tai löysit sen halvemmalla muualta;
• ostit vahingossa väärän pelin, version tai alustan — tarkista listaus ennen tilaamista;
• tietokoneesi tai konsolisi ei täytä järjestelmävaatimuksia tai et pidä pelistä;
• avain toimii, mutta sitä ei voi aktivoida maassasi oikein ilmoitetun rajoituksen vuoksi;
• lunastit sen väärällä tilillä, annoit sen pois tai julkaisit sen;
• julkaisija myöhemmin muutti, lykkäsi, lopetti tai poisti pelin tai esti alustatilisi.

Emme myöskään voi käsitellä vaatimusta, jota emme voi tarkistaa, esimerkiksi avainta, jonka sanot epäonnistuneen mutta jonka alusta rekisteröi lunastetuksi.

5. EU:n peruutusoikeus ja miksi se päättyy toimitukseen

EU:n kuluttajilla on tavallisesti 14 päivän oikeus perua etäostos syytä ilmoittamatta. Välittömästi toimitettava digitaalinen sisältö on laissa määritelty erityispoikkeus, ja on tärkeää ymmärtää sen toiminta.

Poikkeusta sovelletaan vain, kun kolme ehtoa täyttyvät: Olet nimenomaisesti pyytänyt toimitusta ennen peruutusajan päättymistä, olet hyväksynyt peruutusoikeuden menettämisen tämän seurauksena ja olemme vahvistaneet järjestelyn. Siksi kassalla on erillinen, valmiiksi merkitsemätön ruutu juuri tätä pyyntöä ja hyväksyntää varten. Et voi tilata merkitsemättä sitä aktiivisesti, ja hyväksytty ilmoitus toistetaan tilausvahvistuksessa.

Käytännössä tämä tarkoittaa: 14 päivän peruutusoikeus säilyy siihen asti, kun aloitamme avaimen toimituksen, ja päättyy silloin. Ennen toimitusta se on täysin voimassa — katso kohta 2 ja käytä sitä. Toimituksen jälkeen sovelletaan kohdassa 3 kuvattuja oikeussuojakeinoja virheellisille avaimille. Ne koskevat joka tapauksessa tilanteita, joissa jokin on aidosti vialla.

6. Jos me perumme tilauksen

Joskus emme voi suorittaa hyväksymäämme tilausta — tuote voi loppua toimittajalta tilauksen ja maksun välillä tai listaus voi osoittautua virheelliseksi. Tällöin otamme sinuun yhteyttä, ja voit odottaa uutta varastoa, jos sitä on tulossa, valita sopivan vaihtoehdon tai saada täyden hyvityksen.

Emme koskaan korvaa tuotetta ilman suostumustasi. Jos toimittajan hinta nousee tilauksen jälkeen, kustannus kuuluu meille. Emme pyydä lisää rahaa jo vahvistetusta tilauksesta emmekä peru tilausta vain siksi, että kate muuttui.

7. Näin teet vaatimuksen

Kirjoita kassalla käyttämästäsi sähköpostiosoitteesta osoitteeseen orders@key4games.com ja liitä:

1. Tilausnumero. Se on kaikissa tilausta koskevissa sähköposteissamme.
2. Kyseinen avain, jos tilauksessa oli useita.
3. Kuvakaappaus virheestä, otettuna alustalla, jolla yritit aktivointia, niin että alustan oma viesti näkyy. Tämä on hyödyllisin lähettämäsi tieto. Sekä syötetyn koodin että alustan vastauksen näyttävä kuva ratkaisee asian usein yksin.
4. Virheen täsmällinen sanamuoto sekä käyttämäsi tilin alusta ja alue.
5. Mitä olet jo kokeillut — uusi yritys, toinen tili tai toinen alueasetus.

Tee vaatimus heti ongelman ilmetessä. Ajalla on todellista merkitystä: Kun virhe on tuore, toimittaja voi yleensä myöntää korvaavan avaimen, jotta saat pelin. Kun heidän oma määräaikansa umpeutuu, hyvitys voi olla ainoa vaihtoehto ja vanhaa vaatimusta voi olla vaikea todistaa. Älä odota toimimattoman avaimen kanssa.

8. Näin käsittelemme vaatimuksen

Henkilö lukee vaatimuksen ja avaa tilauksen. Kun todiste on selvä — esimerkiksi yksiselitteinen viesti koodin jo käytetystä tilasta — toimimme suoraan. Jos asia ei ole selvä, tarkistamme avaimen toimittajalta. Tämä kestää toimittajan vastausajan, ja kerromme löydöistämme sen sijaan, että jättäisimme sinut odottamaan ilman tietoa.

Jos vaatimus hyväksytään, saat korvaavan avaimen tai hyvityksen, jos korvaavaa ei ole. Jos vaatimus hylätään, selitämme syyn tähän käytäntöön viitaten, jotta voit olla eri mieltä konkreettisesta perustelusta vakiovastauksen sijaan.

9. Näin hyvitykset maksetaan

Hyvitys palautetaan alkuperäistä maksureittiä pitkin, kun se tukee hyvityksiä. Muussa tapauksessa järjestämme jäljitettävän palautuksen samalle maksajalle. Emme voi lähettää hyvitystä toiselle henkilölle tai riippumattomalle tilille; tämä ehkäisee petoksia.

Hyvitämme kyseisestä tuotteesta maksamasi summan tilaukseen kirjatussa valuutassa. Oman pankkisi veloittamat saapuvan siirron maksut tai pankin erillisestä valuutanvaihdosta aiheutuneet tappiot eivät ole hallinnassamme, emmekä voi korvata niitä.

Vahvistamme sähköpostitse, kun hyvitys on lähetetty. Sen näkymiseen kuluva aika riippuu pankistasi.

10. Takaisinveloitukset

Jos uskot jonkin menneen vikaan, ota meihin yhteyttä ennen pankkia. Toimitetun ja toimivan avaimen takaisinveloitusta käsitellään väärinkäyttönä: Riitautamme sen toimitustodisteella ja voimme estää tulevat ostot. Ota ensin yhteyttä meihin; se tuottaa lähes aina nopeamman vastauksen kuin takaisinveloitus.

11. Käytännön muutokset

Tilaukseen sovelletaan versiota, joka oli julkaistu tilauksen tekohetkellä. Yläosan ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärä kertoo, milloin nykyinen versio tuli voimaan.

12. Yhteystiedot

Hyvitys- ja korvausvaatimukset: orders@key4games.com, mukana tilausnumero ja kohdan 7 asiakirjat. Itse käytäntöä koskevat kysymykset: legal@key4games.com.