Pomoc

Contact Us

Pomoc świadczymy przez e-mail. Klienci posiadający zamówienie mogą również otworzyć LiveChat po zalogowaniu; czat jest celowo ukryty przed gośćmi i kontami, z których nie złożono zamówienia.

Gdzie napisać

Potwierdzenia zamówień są wysyłane z automatycznego adresu, dlatego zamiast na nie odpowiadać, napisz na jeden z adresów powyżej.

Co umieścić w wiadomości

Skuteczna pomoc zależy przede wszystkim od informacji. Wiadomość zawierająca poniższe cztery elementy zwykle da się rozwiązać jedną odpowiedzią; bez nich zamienia się w dłuższą rozmowę.

  1. Numer zamówienia. Znajdziesz go w temacie każdej wiadomości dotyczącej zamówienia. To najszybszy sposób, abyśmy mogli je odnaleźć.
  2. Adres e-mail użyty przy kasie, jeśli piszesz z innego adresu.
  3. Platformę — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games lub inną — oraz nazwę produktu.
  4. Zrzut ekranu z dokładnym komunikatem błędu. Jeśli platforma odrzuciła kod, treść komunikatu pozwala ustalić, czy kod był nieprawidłowy, już wykorzystany czy zablokowany regionalnie. Jeden zrzut często zastępuje trzy wiadomości.

W czym możemy pomóc

  • Zamówienie nadal oczekuje na płatność albo wykonana płatność nie została jeszcze dopasowana do zamówienia.
  • Klucz nie dotarł mimo potwierdzenia płatności.
  • Platforma odrzuca klucz jako nieprawidłowy, już użyty lub niedostępny w Twoim regionie.
  • Anulowanie zamówienia, za które jeszcze nie zapłacono.
  • Sprawdzenie przed zakupem, czy region i platforma produktu są dla Ciebie odpowiednie. To najtańsze pytanie, jakie możesz nam zadać, i takie, które szczególnie chcemy otrzymywać.
  • Wnioski o zwrot lub wymianę zgodne z Polityką zwrotów.
  • Nieprawidłowe oferty — błędna cena lub edycja albo brakujące informacje.

Czego nie możemy zrobić

  • Odzyskać ani cofnąć kodu, który został już zrealizowany na koncie platformy. Po zaakceptowaniu kodu przez platformę pozostaje on na stałe przypisany do tego konta.
  • Zapewniać pomocy dotyczącej samych gier — awarie, aktualizacje, zakupy w grze i blokady kont obsługują platforma lub wydawca.
  • Zmienić regionu, dla którego wydano kod.

Kiedy odpowiemy

Nie pracujemy przez całą dobę i nie publikujemy obietnicy czasu odpowiedzi, której nie moglibyśmy dotrzymać dla każdej wiadomości. Zamówienia obsługujemy według kolejności wpływu. Wiadomości od razu zawierające numer zamówienia i opis błędu otrzymują odpowiedź szybciej, ponieważ możemy od razu podjąć działanie. Jeśli zamówienie jest opłacone i wystąpił problem, napisz o tym w pierwszym wierszu — takie sprawy przesuwamy do przodu.

Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi, a problem nadal dotyczy zamówienia, napisz ponownie w tym samym wątku zamiast tworzyć nowy, aby zachować całą historię razem.

Informacja o bezpieczeństwie

Nigdy nie poprosimy Cię o hasło, pełny numer karty ani kod zabezpieczający. Żadna wiadomość z taką prośbą nie pochodzi od nas, niezależnie od jej wyglądu. Jeśli ją otrzymasz, nie odpowiadaj i prześlij ją na orders@key4games.com.

Zanim napiszesz

Odpowiedzi na kilka najczęstszych pytań są już dostępne, a ich przeczytanie zajmie mniej czasu niż oczekiwanie na wiadomość:

  • Jak kupować — przebieg zamówienia od jego złożenia do otrzymania klucza.
  • Przewodnik aktywacji — realizacja kodu na każdej platformie i działania po jego odrzuceniu.
  • FAQ — metody płatności, dostawa, regiony i zwroty.
  • Polityka zwrotów — kiedy zamówienie może zostać zwrócone lub wymienione.

Kto prowadzi ten sklep

  • Firma: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Numer rejestracyjny: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Adres rejestrowy: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • Kraj rejestracji: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Prawo właściwe: England and Wales
  • Pomoc: support@key4games.com
  • Strona internetowa: https://key4games.com/
  • Obsługa zamówień: orders@key4games.com
  • Kwestie prawne i prywatność: legal@key4games.com