Kundsupport

How to Buy

Den här sidan beskriver beställningen precis som den fungerar i dag. Onlinebetalningar slutförs på PayOps säkra betalningssida. De metoder som är tillgängliga för en beställning visas i kassan och kan variera med land, valuta och PayOps regler. En nyckel utfärdas först när en giltig betalningsbekräftelse har nått beställningen.

Före köp: fyra saker att kontrollera

Nästan varje nyckel som inte går att använda köptes för fel plattform eller region. Båda står på produktsidan. Kontrollera dem först.

  1. Plattform. En Steam-nyckel fungerar bara på Steam, en Xbox-kod bara på Xbox och så vidare. Plattformen visas på produktkortet och igen högst upp på produktsidan.
  2. Region. Vissa produkter är Global och kan aktiveras överallt; andra är begränsade till en region eller ett land. Om regionen inte är Global ska den motsvara landet för ditt plattformskonto.
  3. Vad produkten faktiskt är. Läs titel och beskrivning för att se om du köper ett basspel, en utgåva med extrainnehåll, DLC eller ett tillägg som kräver basspelet, eller ett presentkort eller en påfyllning. DLC kan inte installeras för sig.
  4. Säljaren. KEY4GAMES säljer varje erbjudande. Tillgänglighet och grossistpris kommer från vår avtalade leverantör, men du väljer inte mellan tredjepartshandlare och vi ansvarar för beställningen.

Steg 1 — Hitta produkten

Använd sökrutan i sidhuvudet för en viss titel eller öppna katalogen och avgränsa med filter för plattform, region, kategori och pris. Tiotusentals produkter är listade, så ett eller två filter sparar mycket rullning. Välj EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK eller CZK; samma valuta följer med genom kassan och beställningen.

Steg 2 — Öppna och kontrollera produktsidan

Produktsidan upprepar plattform, region och pris, visar om varan finns i lager och innehåller en beskrivning samt fliken Så aktiverar du för just den produkten. Gå igenom de fyra kontrollerna ovan innan du fortsätter.

Steg 3 — Lägg i kundvagnen

Välj antal och lägg varan i kundvagnen. Du kan fortsätta lägga till produkter; de ligger kvar tills du går till kassan. Priser kontrolleras mot leverantören när en vara läggs till och igen i kassan, så summan du bekräftar är den aktuella.

Steg 4 — Gå till kassan

Eftersom varje produkt är en digital kod är kassan kort. Du ombeds ange:

  • ditt förnamn och efternamn;
  • din e-postadress — nyckeln skickas dit, så kontrollera varje tecken;
  • en valfri beställningsanteckning om du vill lägga till något som är relevant för beställningen.

Ingen postadress, ort eller postnummer behövs eftersom inget fraktas. Du behöver inte registrera dig: kassan fungerar för gäster. Om du senare loggar in med samma e-postadress finns beställningen och nyckeln även kvar på kontot.

Steg 5 — Välj hur du vill betala

Välj en av metoderna som för närvarande visas i kassan:

  • Kort eller lokal betalningsmetod — fortsätt till PayOps betalningssida och välj en metod som är tillgänglig för ditt land och din valuta. KEY4GAMES samlar inte in ditt fullständiga kortnummer eller din säkerhetskod.
  • Bankomdirigering eller digital plånbok — när metoden är tillgänglig i din region visar PayOp den som ett namngivet alternativ och hanterar betalningen på sin betalningssida.
  • Kryptovalutametod — när den är tillgänglig för din region och valuta visar PayOp det stödda kryptoalternativet innan du bekräftar.

De exakta onlinemetoderna för beställningen visas på PayOps sida och kan variera med land, valuta och leverantörsregler. En metod är bara tillgänglig när PayOp visar den för betalningen.

Steg 6 — Lägg beställningen

När du bekräftar skapas beställningen med statusen Pausad, vilket bara betyder ”mottagen, väntar på betalning”. Du får ett e-postmeddelande med ämnet Beställning #… mottagen — väntar på din betalning. Spara bekräftelsesidan som öppnas efter kassan — länken förblir giltig och det är där nyckeln visas.

Steg 7 — Betalningen bekräftas

PayOp skickar en signerad bekräftelse direkt mellan servrar och beställningen fortsätter automatiskt. Därefter får du Betalning bekräftad för beställning #… — vi förbereder din nyckel. Betalningsleverantörens kontroller kan ta olika lång tid.

Steg 8 — Nyckeln utfärdas automatiskt

Från det att betalningen har bekräftats skrivs inget in för hand. Nyckeln köps från leverantören, utfärdas automatiskt och kommer i ett e-postmeddelande med ämnet Din nyckel är klar — beställning #…. Samma nyckel visas i beställningsinformationen på bekräftelsesidan från steg 6. Vissa produkter levereras som en bild av koden i stället för text; då finns nyckeln på beställningssidan, så spara länken.

Följ sedan aktiveringsguiden för din plattform eller fliken Så aktiverar du på produktsidan.

Om något stannar

  • Inget första e-postmeddelande efter kassan. Kontrollera skräppost och kampanjer. Om det inte finns där kan adressen ha ett skrivfel — skriv till oss med ditt namn och ungefärlig beställningstid.
  • Den externa betalningssidan öppnades inte eller metoden misslyckades. Gå tillbaka till beställningssidan och försök betala igen, eller skriv till oss med beställningsnumret och metoden som visades.
  • Du har betalat men beställningen är fortfarande pausad. Leverantörens bekräftelse kanske inte har nått beställningen ännu. Skicka beställningsnumret och leverantörens transaktionsreferens så spårar vi betalningen.
  • Betalningen är bekräftad men ingen nyckel finns. Kontrollera först beställningssidan från steg 6, sedan skräpposten och skriv därefter till oss. Beställningen är registrerad hos oss oavsett, och en betald beställning utan nyckel leder till en nyckel eller återbetalning.

Allt detta skickas till adressen på kontaktsidan. Ange alltid beställningsnumret: det är det snabbaste sättet att hitta dig.

Relaterade sidor