反馈
此页面用于告诉我们商店的使用体验——哪里令人困惑、哪里出现故障、哪些地方运作良好。它不是解决个人订单问题的最快途径。如果您正在等待密钥或退款，请改用联系页面并提供订单号。
意见反馈还是客户支持？
两者的区别主要影响您获得回复的速度。
- 客户支持处理您当前的具体问题和订单，例如密钥无法激活、无法完成付款或邮件未到达。消息进入支持队列并会获得回复。请从联系页面开始。
- 意见反馈针对商店而非某笔交易，例如价格难以理解、页面具有误导性、筛选器无效，或某段文字像我们无法兑现的承诺。我们会阅读并记录，但不一定逐一回复。
如果消息同时包含两类内容，请作为支持请求发送。我们宁愿先解决订单，再从中总结更广泛的改进。
哪些信息真正有帮助
最容易采取行动的反馈通常说明您试图做什么、实际发生了什么，以及问题位于何处。因此请尽量：
- 说明当时所在的页面或商品。
- 说明预期结果和实际结果。
- 如果显示或操作异常，请提供设备和浏览器。
- 当截图比文字更清楚时，请附上截图。
“结账令人困惑”告诉我们您不满意；“付款前无法判断地区限制是否适用于我”则告诉我们具体应改什么。
正面反馈同样重要
如果某个部分体验良好，也值得告诉我们。商店很容易只听到订单出错的声音，进而围绕少数例外重新设计。知道哪些部分应该保持不变同样有价值。
我们如何处理消息
- 由真人阅读，而不是交给机器人分类。
- 如果描述故障，会转为针对相应页面或流程的错误报告。
- 如果是建议，会加入按优先级安排的工作清单，因此有些好想法可能等待较久。
- 如果需要回复才能使事情清楚，我们会回信；否则您可能不会收到单独回复，但这不代表消息被忽略。
我们不会在本站公开您的消息、姓名或电子邮箱。意见反馈不等同于公开评价。
我们认真对待的投诉
如果您认为我们处理不公、存在误导或速度过慢，请直接说明。告诉我们曾收到什么答复、由谁在何时给出，以及您认为本应如何处理。有关具体订单的投诉也应通过联系页面提交，并附订单号，以便消息到达能够处理的人。
发送方式
请通过联系页面发送意见，并将消息标记为“feedback”，以免被误认为普通支持工单。