Contact Us
我们通过电子邮件提供支持。已有订单的客户登录后还可以打开 LiveChat；为避免干扰，聊天功能不会向访客和从未下单的账户显示。
联系地址
- 订单、付款、交付和密钥——orders@key4games.com
- 法律、隐私和数据请求——legal@key4games.com
订单确认由自动地址发送，因此请写信至上述地址之一，而不要直接回复自动邮件。
消息中应包含什么
支持效率主要取决于信息是否完整。包含以下四项的消息通常可以一次解决；缺少这些信息则会变成多轮沟通。
- 订单号。每封订单邮件的主题中都有订单号，这是查找订单最快的方式。
- 如果来信地址与结账时不同，请提供结账时使用的电子邮箱。
- 平台——Steam、Xbox、PlayStation、Nintendo、Ubisoft Connect、EA、GOG、Epic Games 等——以及商品名称。
- 完整错误提示的截图。平台拒绝代码时，提示文字可以判断代码无效、已使用还是受地区限制。一张截图通常可以替代三封邮件。
我们可以帮助处理
- 订单仍在等待付款，或已付款但尚未与订单匹配。
- 付款确认后密钥仍未到达。
- 平台以无效、已使用或地区受限为由拒绝密钥。
- 取消尚未付款的订单。
- 购买前确认商品的地区和平台是否适合您。这是成本最低、也是我们最希望提前收到的问题。
- 依据退款政策提出退款或更换请求。
- 看起来有误的商品信息——价格不对、版本错误或详情缺失。
我们无法处理
- 取回或撤销已在平台账户上兑换的代码。平台一旦接受代码，它就永久属于该账户。
- 游戏本身的问题，例如崩溃、补丁、游戏内购买和账户封禁，这些应由平台或发行商处理。
- 更改代码的发行地区。
回复时间
我们的团队并非全天候值守，因此不会公布无法对每封消息兑现的固定回复时间。订单按到达顺序处理；已经包含订单号和错误信息的消息往往更快，因为可以立即处理。如果订单已付款且出现问题，请在消息首行注明，这类消息会被优先查看。
如果尚未收到回复且订单仍受影响，请在同一邮件会话中继续发送，而不要新建会话，以便保留完整记录。
安全提示
我们绝不会索要密码、完整银行卡号或银行卡安全码。无论消息看起来多么真实，只要索要这些信息就不是我们发送的。请勿回复，并将其转发至 orders@key4games.com。
联系前可先查看
部分常见问题已有答案，阅读这些内容通常比等待回复更快：
谁在运营本商店
- 公司: LUDVIA LTD
- Trading name: Key4Games
- 注册号: 17398924
- Company type: Private Limited Company (Ltd)
- 注册地址: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
- 注册国家: United Kingdom (England and Wales)
- Date of incorporation: 13 August 2026
- 适用法律: England and Wales
- 支持: support@key4games.com
- 网站: https://key4games.com/
- 订单支持: orders@key4games.com
- 法律与隐私: legal@key4games.com