Privacy Policy

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي تجمعها KEY4GAMES عند استخدام الموقع أو الشراء منه، وسبب احتفاظنا بها، ومن يراها أيضًا، وما الذي يمكنك مطالبتنا بفعله بها. أبقيناها محددة: فهي تصف ما يفعله هذا المتجر فعلًا، لا ما قد يفعله متجر من هذا النوع.

1. من المسؤول عن بياناتك

المتحكم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا هو الجهة التي تدير هذا المتجر، وترد بيانات تسجيلها أدناه. ولكل ما يتعلق ببياناتك — سؤال أو طلب أو شكوى — اكتب إلى legal@key4games.com.

لم نعيّن مسؤولًا لحماية البيانات. ويتولى الطلبات الفريق نفسه الذي يدير المتجر.

2. ما الذي نجمعه

نجمع الحد الأدنى اللازم لطلب رقمي. وتحديدًا:

• اسمك وبريدك الإلكتروني. تدخلهما عند الدفع. والبريد هو طريق تسليم مفتاحك وإشعارات الطلب وأي دعم متعلق بالدفع.
• طلبك. ما اشتريته والكمية والسعر والعملة ورقم الطلب وحالته والمفتاح الصادر له.
• المراسلات. الرسائل المتبادلة معنا عن الطلب وأي ملاحظات نضيفها إليه أثناء حل مشكلة.
• سجلات الدفع. نحتفظ بمبلغ الطلب والعملة والبوابة المختارة وحالة الدفع ومرجع المعاملة الذي يعيده المزود. تُدخل بيانات الدفع في صفحة PayOp المستضافة؛ ولا نستلم أو نخزن رقم بطاقتك كاملًا أو رمز الأمان.
• البيانات التقنية. عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره والصفحات المطلوبة ووقت طلبها. يكتب خادمنا ذلك تلقائيًا في سجلات الوصول والأخطاء، كما تفعل كل خوادم الويب.
• ملفات تعريف الارتباط والتحليلات الاختيارية. ملفات المتجر الضرورية، وبعد موافقة صريحة فقط، بيانات استخدام محدودة من Google Analytics 4 موضحة بالكامل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

لا نطلب عنوان تسليم — فلا شيء يُشحن ولا يطلب نموذج الدفع عنوانًا. ولا نطلب رقم هاتف. ولا نجمع بيانات من فئات خاصة مثل الصحة أو المعتقدات أو القياسات الحيوية، وينبغي ألا ترسلها إلينا.

3. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني

يتطلب GDPR أساسًا قانونيًا لكل استخدام لبياناتك. وأسسنا هي:

• تنفيذ عقدنا معك — أخذ الطلب وترتيب الدفع والحصول على المفتاح وتسليمه وإتاحة طلبك ومعالجة الاسترداد والاستبدال. من دون هذه البيانات لا نستطيع تسليم ما دفعته.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية — حفظ سجلات المحاسبة والضرائب التي يفرض القانون حفظها، والاستجابة لطلبات السلطات المشروعة.
• مصالحنا المشروعة — إبقاء الموقع آمنًا ومتاحًا، والتحقيق في الاحتيال المشتبه به وإساءة استخدام رد المدفوعات والمطالبات الكاذبة المتكررة، وتشخيص الأعطال من سجلات الخادم. نستخدم أقل قدر يحقق ذلك ولا ننشئ ملفًا شخصيًا لك.
• بموافقتك — فقط إذا اخترت المشاركة في شيء محدد مثل نشرة مستقبلية. لا نرسل حاليًا رسائل تسويقية ولا نضيف عملاء الطلبات إلى قائمة بريدية. ويمكن سحب أي موافقة تمنحها في أي وقت.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نشاركها مع المعلنين.

4. من يعالجها أيضًا

يتطلب تشغيل المتجر عددًا قليلًا من مزودي الخدمات. يعمل كل منهم كمعالج وفق تعليماتنا وبموجب عقد، ولا يرى إلا ما تتطلبه مهمته:

• مزود الاستضافة — يخزن الموقع وقاعدة بياناته وسجلاته، ولذلك يحتفظ تقنيًا بكل ما سبق.
• IPinfo، مزود خدمة تحديد البلد — يستلم عنوان IP للزائر عندما تحتاج الجلسة الجديدة إلى بلد افتراضي. نستخدم فقط رمز البلد المُعاد لعرض خيارات المتجر والدفع المتوافقة مع المنطقة، ويخزن WooCommerce النتيجة الناجحة مؤقتًا لمدة تصل إلى 24 ساعة.
• مورد المفاتيح — يستلم مرجع الطلب ومعرّف المنتج اللازمين لإصدار المفتاح. ولا يستلم اسمك أو بريدك.
• خدمة توصيل البريد — تنقل رسائل الطلب والتسليم، ولذلك تعالج بريدك واسمك ومحتوى الرسالة بما فيه المفتاح.
• PayOp، معالج الدفع الإلكتروني — إذا اخترت طريقة إلكترونية، يستلم PayOp المعلومات اللازمة لفتح صفحة الدفع المستضافة ومعالجتها وفق سياسة خصوصيته. ونستلم نحن النتيجة ومرجع المعاملة لا رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان.

وبخلاف ذلك، لا نفصح عن البيانات إلا إذا أوجب القانون أو لزم لإقامة مطالبة قانونية أو الدفاع عنها.

5. النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد يعالج بعض المزودين أعلاه البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعندما يحدث ذلك، لا يتم النقل إلا على أساس يسمح به GDPR: قرار كفاية من المفوضية الأوروبية يغطي بلد الوجهة، أو بنود تعاقدية قياسية مع المزود، إلى جانب أي ضمانات إضافية يقتضيها الوضع. ويمكنك سؤالنا عن الأساس المطبق على مزود معين عبر العنوان في القسم 1.

6. مدة الاحتفاظ

تُحفظ سجلات الطلب والدفع طوال المدة التي يفرضها قانون الضرائب والمحاسبة المطبق. يحدد القانون المدة لا نحن، ولذلك لا يمكننا حذف طلب مكتمل بناءً على طلبك بينما يستمر الالتزام.

تُحفظ سجلات الخادم التي تتضمن عناوين IP لفترة تشغيل قصيرة ثم تُستبدل. وتُحفظ مراسلات الطلب معه. أما البيانات غير المرتبطة بطلب وغير الخاضعة لالتزام حفظ فتُحذف بعد زوال سبب الاحتفاظ بها، أو قبل ذلك إذا طلبت.

7. كيف نحميها

يُقدم الموقع عبر HTTPS. ويقتصر الوصول إلى بيانات الطلب على من يحتاج إليها لتشغيل المتجر، ويتطلب الوصول الإداري حسابًا وكلمة مرور فرديين. تُسلّم المفاتيح إلى البريد في الطلب وتظهر في صفحته الخاصة بدلًا من نشرها للعامة.

لا يوجد نظام محصن. وإذا وقع خرق يُحتمل أن يعرض حقوقك للخطر، فسنبلغ جهة الرقابة المختصة خلال 72 ساعة من معرفتنا، ونخبرك مباشرةً عندما يفرض القانون.

8. حقوقك

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمنحك GDPR الحقوق التالية على بياناتك، ونطبقها على الجميع بصرف النظر عن مكان الإقامة:

• الوصول — نسخة من بياناتك الشخصية لدينا وشرح لما نفعله بها.
• التصحيح — تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة، مثل اسم مكتوب خطأ.
• المحو — حذف البيانات عندما لا يبقى سبب قانوني للاحتفاظ بها. لاحظ قيد القسم 6: يتغلب التزام الحفظ القانوني على طلب محو السجلات التي يغطيها.
• التقييد — إيقاف المعالجة مؤقتًا أثناء حل نزاع حول الدقة أو المشروعية.
• قابلية النقل — البيانات التي قدمتها بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا، تُرسل إليك أو إلى متحكم آخر.
• الاعتراض — يمكنك الاعتراض على معالجة نعتمد فيها على المصلحة المشروعة، وعلينا التوقف ما لم نثبت أسبابًا قاهرة تتغلب على حقوقك.
• سحب الموافقة — عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير في مشروعية ما سبق السحب.

9. كيفية ممارسة الحقوق

أرسل طلبك إلى legal@key4games.com. اذكر الحق الذي تمارسه وأدرج ما يكفي للعثور على سجلاتك — عادةً يكفي رقم الطلب أو البريد الذي طلبت به.

نجيب خلال شهر. وإذا كان الطلب معقدًا على نحو غير معتاد فقد نمدد المدة شهرين آخرين، وسنخبرك خلال الشهر الأول إن فعلنا. ولا توجد رسوم. وإذا كان الطلب بلا أساس واضح أو متكررًا، فقد نفرض رسمًا معقولًا أو نرفضه مع توضيح السبب.

لأن للمفتاح قيمة حقيقية، فقد نحتاج إلى التأكد من أن الطلب يأتي فعلًا ممن قدم الطلب قبل تنفيذه. ولا نطلب إلا ما يلزم للتأكد.

10. الشكاوى

إذا اعتقدت أننا تعاملنا مع بياناتك خطأً فأخبرنا أولًا — فمعظم المشكلات سوء فهم يمكن إصلاحه بسرعة. وإذا لم ترض عن إجابتنا، فلك حق الشكوى إلى جهة رقابة حماية البيانات في دولة الاتحاد التي تعيش أو تعمل فيها أو حيث وقع الانتهاك المزعوم. ولا يؤثر الاتصال بنا أولًا في هذا الحق بأي شكل.

11. الأطفال

هذا المتجر غير موجه للأطفال. ولا نجمع عمدًا بيانات طفل دون السن الذي يستطيع فيه الموافقة على الخدمات الإلكترونية في بلده. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا طلب منا، فاكتب إلينا وسنحذف البيانات التي يسمح القانون بحذفها.

12. تغييرات هذه السياسة

سنحدّث السياسة عندما تتغير أعمالنا. ويبين تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة متى دخل الإصدار الحالي حيز التنفيذ. وإذا أثر تغيير جوهريًا في حقوقك، فسنوضح ذلك بدلًا من تعديل النص بهدوء.

13. الاتصال

أسئلة وطلبات الخصوصية: legal@key4games.com. أسئلة طلب محدد: orders@key4games.com مع رقم الطلب.

من يدير هذا المتجر

• الشركة: LUDVIA LTD
• Trading name: Key4Games
• رقم التسجيل: 17398924
• Company type: Private Limited Company (Ltd)
• العنوان المسجل: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
• بلد التسجيل: United Kingdom (England and Wales)
• Date of incorporation: 13 August 2026
• القانون الحاكم: England and Wales
• الدعم: support@key4games.com
• الموقع الإلكتروني: https://key4games.com/
• دعم الطلبات: orders@key4games.com
• القانوني والخصوصية: legal@key4games.com