Help Center
كل ما تحتاج إليه لاختيار المنتج الصحيح ودفع قيمته واستلام مفتاحك وتفعيله. إذا لم تعرف من أين تبدأ، فقد رُتبت الأقسام أدناه وفق تسلسل أول طلب فعليًا.
قبل الشراء
تُحسم معظم مشكلات المفاتيح الرقمية قبل تقديم الطلب — بحسب المنصة والمنطقة المكتوبتين في صفحة المنتج.
- كيفية الشراء — عملية الطلب كاملة خطوة بخطوة، مع قائمة قصيرة لما يجب التحقق منه قبل إضافة أي شيء إلى السلة.
- الكتالوج — رشّح بحسب المنصة والمنطقة والفئة والسعر. تعرض كل بطاقة المنصة والمنطقة قبل فتحها.
- الأسئلة الشائعة — إجابات قصيرة عن أصالة المنتجات ومدة التسليم والمناطق والاسترداد والدفع.
دفع قيمة طلبك
تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند الدفع وتُستكمل في صفحة PayOp الآمنة المستضافة. وقد تختلف الطرق الدقيقة بحسب البلد والعملة وقواعد المزود.
- كيفية الشراء — طرق الدفع — كيف يعمل الدفع الإلكتروني المستضاف وما يحدث بين تقديم الطلب واستلام المفتاح.
- شروط الاستخدام — القواعد التي تسري على الطلبات والأسعار واستخدام الموقع.
بعد طلبك
- الشحن والتسليم — كيف يُسلّم الطلب الرقمي، وما تكلفته (لا شيء)، وأين يظهر مفتاحك.
- دليل التفعيل — كيفية استخدام الرمز على Steam وXbox وPlayStation وNintendo وUbisoft Connect وEA وGOG وEpic Games وغيرها من المنصات التي نبيع لها، وما يجب فعله مع مفتاح مقيد بمنطقة أو مستخدم سابقًا.
- سياسة الاسترداد — متى يمكن استرداد قيمة الطلب أو استبداله وكيفية الطلب.
تحدث إلى شخص
إذا لم تجد الإجابة هنا أو توقف طلبك، فاكتب إلينا. أدرج رقم الطلب والرسالة الدقيقة التي تراها — فهذا غالبًا ما يصنع الفرق بين رد واحد وخمسة.
- اتصل بنا — العنوان الذي تراسله، وما يجب وضعه في الرسالة، وشرح صادق لسرعة ردنا.
إجابات سريعة
- هل أحتاج إلى حساب؟ لا. يظل الدفع كضيف متاحًا. ويمكنك تسجيل الدخول بالبريد نفسه بعد ذلك لإبقاء طلباتك ومفاتيحك معًا.
- هل يجب أن أعطي عنوان تسليم؟ لا. لا يُشحن شيء، لذلك يطلب الدفع اسمك الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني فقط.
- أين يصل المفتاح؟ عبر البريد الإلكتروني وفي صفحة الطلب التي تصل إليها بعد الدفع مباشرةً. احتفظ بكليهما.
- بأي عملة تُحصّل الرسوم؟ EUR أو USD أو GBP أو CHF أو PLN أو NOK أو DKK أو SEK أو CZK — أيًا كانت التي تختارها. وتظهر العملة نفسها في المتجر والدفع والطلب.