Ofte stillede spørgsmål

Ja — hvert produkt er en ægte aktiveringskode, der indløses hos platformen, ikke en ændret konto eller et delt login. KEY4GAMES er sælgeren. Vi skaffer koden gennem vores aftalte leverandør, efter at betalingen er bekræftet, og vi har fortsat ansvaret for levering, support, erstatning eller refundering. Vi genererer ikke selv koderne.

Det afhænger af fortegnelsen, og produktsiden fortæller, hvad det er. De fleste varer er aktiveringsnøgler til et spil eller en udvidelse. Kataloget indeholder også gavekort og abonnementskoder til tjenester som Amazon, Apple, Google Play, Netflix og Spotify. De indløses i disse tjenester, ikke på en spilplatform. Kontrollér titel og beskrivelse, så du ikke køber DLC, når du ønskede grundspillet.

Alle produktkort og produktsider angiver platformen — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games og andre. En kode udstedes til én platform og kan ikke flyttes, så sammenlign med det sted, hvor du faktisk spiller, før du bestiller. Du kan også filtrere kataloget efter platform.

Global betyder ingen geografisk begrænsning. Alle andre regioner — Europa, USA, Tyrkiet osv. — betyder, at koden forventes indløst på en konto, der er registreret i den pågældende region. Ellers kan platformen afvise den. Regionen vises før køb, og aktiveringsvejledningen forklarer, hvad du skal kontrollere. Er du i tvivl om, hvorvidt regionen passer, så spørg os før bestilling: En kode, der afvises i den forkerte region, kan normalt ikke ombyttes.

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for ordren, vises i kassen. Kort, bankviderestilling, digital tegnebog, kryptovaluta og andre lokale metoder behandles på PayOps sikre, eksterne betalingsside. Tilgængeligheden kan afhænge af land, valuta og udbyderens regler.

Du vælger mellem EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK og CZK. Valutaen på produktsiden følger gennem kurv, kasse og ordre, så du opkræves i den valuta, du valgte.

Onlinebetalingen gennemføres på PayOps eksterne side. KEY4GAMES modtager eller gemmer ikke hele kortnummeret eller sikkerhedskoden. Vi beder aldrig om kortnummer, sikkerhedskode eller adgangskode til en konto via e-mail eller chat. Hvis en besked, der hævder at komme fra os, beder om dette, skal du ikke svare; giv os besked.

Ja. En ordre, der stadig afventer betaling, har ikke kostet dig noget, og der er ikke udstedt nogen nøgle. Besvar ordrebekræftelsen, eller skriv til os med ordrenummeret, så lukker vi den.

Udstedelsen af nøglen begynder automatisk efter en vellykket betalingsbekræftelse. Onlinebetalingen bekræftes af betalingsudbyderen. Vi lover ikke et fast antal minutter, fordi udbyderens kontrol er uden for vores kontrol. En bekræftet betaling ender altid med en nøgle eller en refundering.

I en e-mail med emnet Din nøgle er klar, sendt til den adresse, du opgav i kassen, og i ordreoplysningerne på den bekræftelsesside, du kommer til lige bagefter. Gem begge dele — linket til bekræftelsessiden forbliver gyldigt. Nogle produkter leveres som et billede af koden i stedet for tekst; i så fald findes koden på ordresiden.

Tjek først mapperne Spam og Kampagner og derefter ordrebekræftelsessiden. Hvis ordren stadig afventer betaling, efter at du har betalt, skal du sende os ordrenummeret og udbyderens transaktionsreference. Hvis betalingen er bekræftet, men nøglen stadig mangler, skal du skrive til os med ordrenummeret: En betalt ordre ender altid med en nøgle eller en refundering.

Nej. Alt er digitalt, så der findes ingen fragtomkostning, transportør eller told. Se Forsendelse og levering.

Nej. Du kan stadig betale som gæst, og kassen beder kun om fornavn, efternavn og e-mailadresse. Efter bestillingen kan du logge ind med den samme e-mail for at samle ordrer og nøgler. Kontoen er valgfri og tilføjer ikke et trin i kassen. Kontrollér e-mailadressen, før du bekræfter, da det er dertil, nøglen sendes.

Fordi intet sendes fysisk. En digital kode kræver en e-mailadresse, ikke et postnummer, så vi beder ikke om det.

Ordren er modtaget, men en vellykket betalingsbekræftelse er endnu ikke nået frem til os. Gennemfør den valgte metode på PayOps eksterne side. Du modtager en e-mail, når betalingen er bekræftet, og igen, når nøglen er klar. Sådan køber du beskriver hele forløbet.

Ja. Læg så mange varer, du vil, i kurven, og betal én gang. Hver nøgle udstedes separat, og alle vises i den samme ordre.

Indløs den på den platform, den blev udstedt til: i Steam-klienten, på Xbox- eller Microsoft-siden, i PlayStation Store, Nintendo eShop, Ubisoft Connect, EA app, GOG, Epic Games osv. Aktiveringsvejledningen har trinvise instruktioner til hver platform, og mange produktsider har en fane Sådan aktiverer du for netop den vare.

Kontrollér først, at du indløser den på den rigtige platform og har indsat hele koden. Hvis platformen siger, at koden er ugyldig, blokeret i regionen eller allerede brugt, skal du skrive til os med ordrenummer, platform og et skærmbillede af den præcise fejl. En kode, der viser sig at være ubrugelig, erstattes eller refunderes — se refusionspolitikken.

Hvis koden ikke virkede eller aldrig kom, ja — du får en fungerende erstatning eller pengene tilbage via den samme betalingsmetode. En kode, der allerede er blevet vist og indløst, kan ikke refunderes. Den er da permanent knyttet til platformskontoen og kan ikke lægges tilbage på lager. Det samme gælder en kode, der er indløst på den forkerte konto eller i den forkerte region, efter at regionen var oplyst på produktsiden. Alle regler står i refusionspolitikken.

Skriv til os, før du indløser koden. Så længe den ikke er indløst, kan vi gøre noget; når en platform har accepteret den, kan vi ikke. Derfor er tjeklisten før køb tredive sekunder værd.

Via e-mail — adressen og de oplysninger, vi skal bruge, står på kontaktsiden. Hvis du har afgivet en ordre, skal du logge ind med den samme e-mail for at åbne LiveChat. Medtag ordrenummer, platform og skærmbillede af eventuelle fejl.

Fortæl os om det. Priser, lager og produktoplysninger kommer fra leverandørnetværket og ændrer sig ofte. Vi vil hellere høre om en fortegnelse, der ser forkert ud, end at nogen køber den.