Refund Policy

Denne refusionspolitik forklarer, hvornår du får pengene tilbage, hvornår du får en erstatningsnøgle, og hvornår svaret er nej. Digitale nøgler fungerer anderledes end fysiske varer. Derfor er en ærlig beskrivelse mere konkret end »30 dages returret« — læs den før købet, ikke bagefter.

1. Reglen, der forklarer resten

En spilnøgle er en hemmelighed. Hele værdien ligger i, at ingen endnu har set den. Når vi viser den til dig, kan vi ikke gøre den uset eller tage den tilbage — du kan have kopieret, indløst eller delt den i samme sekund, den kom frem på skærmen. Hverken vi eller leverandøren kan bevise det modsatte.

Reglen er derfor: Når en nøgle er blevet vist til dig, kan den ikke returneres, fordi du har fortrudt. Det er ikke en vilkårligt streng regel; den følger af produktets natur, og alle ærlige forhandlere af digitale nøgler er nødt til at arbejde sådan.

Reglen gælder ikke for en nøgle, som ikke gør det, den blev solgt til at gøre. Det er en helt anden situation, som behandles i punkt 3.

2. Før nøglen vises

Indtil levering er annullering enkel. Kontakt os straks: Når en bekræftet betaling udløser leveringen, og den digitale nøgle vises, ændres reglerne nedenfor.

• Bestilt, men ikke betalt. Skriv til os, så annullerer vi. Intet er opkrævet, så der er ikke noget at refundere.
• Betalt, men nøglen er ikke udstedt. Skriv straks til os. Hvis vi kan stoppe ordren, før nøglen købes hos leverandøren, får du fuld refundering.
• Vi annullerer ordren. Hvis produktet er utilgængeligt, fortegnelsen var forkert, eller vi af en anden grund ikke kan gennemføre, får du fuld refundering uden at skulle bede om den. Se punkt 6.

3. Når nøglen har en fejl — erstatning eller refundering

Hvis nøglen ikke virker som beskrevet, har du ret til en løsning. Vi erstatter eller refunderer en nøgle, som:

• ikke kan aktiveres — platformen afviser den som ugyldig, forkert formateret eller ukendt;
• allerede er brugt — platformen siger, at en anden har indløst den;
• er regionslåst i strid med fortegnelsen — produktsiden sagde, at din region var dækket, men platformen er uenig;
• låser det forkerte produkt op — et andet spil, en anden udgave eller DLC, når grundspillet var angivet.

Den første løsning er en fungerende erstatningsnøgle, da det er det, du ønskede at købe. Hvis vi ikke kan levere en sådan, refunderer vi det beløb, du betalte.

Denne ret gælder ud over dine lovbestemte rettigheder. Hvis du køber som forbruger i EU, kræver reglerne om digitalt indhold, at leveringen svarer til beskrivelsen, og giver dig retsmidler, hvis den ikke gør. Intet her begrænser disse rettigheder. Ved modstrid har loven forrang.

4. Når vi ikke kan refundere

For at være lige så tydelige den anden vej: En vist nøgle refunderes ikke, fordi:

• du har fortrudt eller fundet den billigere et andet sted;
• du ved en fejl købte det forkerte spil, den forkerte udgave eller platform — kontrollér fortegnelsen før bestilling;
• computeren eller konsollen ikke opfylder systemkravene, eller du ikke kan lide spillet;
• nøglen virker, men ikke kan aktiveres i dit land på grund af en begrænsning, der var korrekt oplyst;
• du indløste den på den forkerte konto, gav den væk eller offentliggjorde den;
• udgiveren senere ændrede, udsatte, lukkede eller fjernede spillet eller spærrede din platformskonto.

Vi kan heller ikke behandle et krav, vi ikke kan kontrollere, for eksempel en nøgle, du siger svigtede, men som platformen registrerer som indløst.

5. Fortrydelsesretten i EU, og hvorfor den ophører ved levering

Forbrugere i EU har normalt 14 dages ret til at fortryde et fjernsalg uden at oplyse en grund. Digitalt indhold, der leveres straks, er en særlig lovreguleret undtagelse, og det er vigtigt at forstå, hvordan den fungerer.

Undtagelsen gælder kun, når tre betingelser er opfyldt: Du har udtrykkeligt bedt om levering, før fortrydelsesfristen udløber; du har anerkendt, at dette medfører tab af fortrydelsesretten; og vi har bekræftet ordningen. Kassen har derfor et særskilt felt, der ikke er markeret på forhånd, med præcis denne anmodning og anerkendelse. Du kan ikke bestille uden aktivt at markere det, og den godkendte erklæring gentages i ordrebekræftelsen.

I praksis betyder det: Fortrydelsesretten på 14 dage består, indtil vi begynder at levere nøglen, og ophører derefter. Før levering er den fuldt intakt — se punkt 2, og brug den. Efter levering består retsmidlerne for defekte nøgler i punkt 3. Det er under alle omstændigheder dem, der gælder, når noget faktisk er galt.

6. Hvis vi annullerer ordren

Af og til kan vi ikke gennemføre en ordre, vi har accepteret — produktet kan blive udsolgt hos leverandøren mellem ordre og betaling, eller en fortegnelse kan vise sig at være forkert. Så kontakter vi dig, og du vælger mellem at vente på en ny levering, hvis den forventes, vælge et passende alternativ eller få fuld refundering.

Vi erstatter aldrig produktet uden dit samtykke. Hvis leverandørens pris stiger efter bestillingen, er det vores omkostning. Vi beder ikke om flere penge for en allerede bekræftet ordre og annullerer ikke blot, fordi avancen ændrede sig.

7. Sådan fremsætter du et krav

Skriv til orders@key4games.com fra den e-mailadresse, du bestilte med, og medtag:

1. Ordrenummeret. Det står i alle de e-mails, vi sendte om ordren.
2. Hvilken nøgle der er berørt, hvis ordren indeholdt flere.
3. Et skærmbillede af fejlen, taget på den platform, hvor du forsøgte aktivering, med platformens egen besked synlig. Det er det mest nyttige, du kan sende. Et billede, der viser både den kode, du indtastede, og platformens svar, afgør ofte sagen alene.
4. Fejlens præcise ordlyd samt platform og region for den konto, du forsøgte at bruge.
5. Det, du allerede har prøvet — et nyt forsøg, en anden konto eller en anden regionsindstilling.

Fremsæt kravet, så snart problemet opstår. Tid har reel betydning: Mens fejlen er ny, kan leverandøren normalt udstede en erstatningsnøgle, så du får spillet. Når deres egen frist er udløbet, kan refundering være den eneste mulighed, og et gammelt krav kan blive vanskeligt at dokumentere. Vent ikke med en nøgle, der svigtede.

8. Sådan behandler vi kravet

En person læser kravet og åbner ordren. Når beviset er tydeligt — for eksempel en entydig besked om, at koden allerede er brugt — handler vi direkte. Når det ikke er tydeligt, kontrollerer vi nøglen hos leverandøren. Det tager den tid, leverandørens svar tager, og vi fortæller, hvad vi finder, i stedet for at lade dig vente uden besked.

Hvis kravet godkendes, får du en erstatningsnøgle eller refundering, hvis ingen erstatning findes. Hvis kravet afvises, forklarer vi hvorfor med henvisning til denne politik, så du kan være uenig i en konkret begrundelse i stedet for et standardsvar.

9. Sådan udbetales refunderinger

Refunderingen returneres via den oprindelige betalingsvej, når denne understøtter refundering. Ellers arrangerer vi en sporbar tilbagebetaling til den samme betaler. Vi kan ikke sende en refundering til en anden person eller en konto uden tilknytning; dette forebygger svindel.

Vi refunderer det beløb, du betalte for den berørte vare, i den valuta, der er registreret på ordren. Gebyrer, som din egen bank opkræver for en indgående overførsel, eller tab ved en separat valutaomregning, banken foretager, ligger uden for vores kontrol og kan ikke erstattes af os.

Vi bekræfter via e-mail, når refunderingen er sendt. Hvor lang tid den derefter tager om at blive synlig, afhænger af din bank.

10. Tilbageførsler

Hvis du mener, at noget er gået galt, skal du kontakte os før banken. En tilbageførsel for en leveret, fungerende nøgle behandles som misbrug: Vi bestrider den med leveringsbevis og kan afvise fremtidige køb. Kontakt os først; det giver næsten altid et hurtigere svar end en tilbageførsel.

11. Ændringer i politikken

Den version, der gælder for ordren, er den, der var offentliggjort, da du afgav den. Datoen »Senest opdateret« øverst viser, hvornår den gældende version trådte i kraft.

12. Kontakt

Krav om refundering og erstatning: orders@key4games.com, med ordrenummer og dokumentationen i punkt 7. Spørgsmål om selve politikken: legal@key4games.com.