Asiakastuki

Contact Us

Tarjoamme asiakastukea sähköpostitse. Tilauksen tehneet asiakkaat voivat avata LiveChatin myös kirjautumisen jälkeen. Keskustelu on tarkoituksella piilotettu vierailta ja tileiltä, joilla ei ole tilauksia.

Mihin kirjoitat?

Tilausvahvistukset lähetetään automaattisesta osoitteesta. Kirjoita siksi johonkin yllä olevista osoitteista sen sijaan, että vastaisit niihin.

Mitä viestiin kannattaa sisällyttää?

Asiakastuki perustuu enimmäkseen oikeisiin tietoihin. Nämä neljä tietoa sisältävä viesti voidaan yleensä ratkaista yhdellä vastauksella; ilman niitä siitä tulee keskustelu.

  1. Tilausnumero. Se on kaikkien tilausta koskevien sähköpostiemme aiherivillä ja nopein tapa löytää asia.
  2. Kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite, jos kirjoitat toisesta osoitteesta.
  3. Alusta — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games ja niin edelleen — sekä tuotteen nimi.
  4. Kuvakaappaus täsmällisestä virheestä. Jos alusta hylkää koodin, sanamuoto kertoo, onko koodi virheellinen, jo käytetty vai alueella estetty. Tämä yksi kuva korvaa usein kolme sähköpostia.

Näissä asioissa voimme auttaa

  • Tilaus odottaa edelleen maksua tai maksua ei ole vielä yhdistetty tilaukseen.
  • Avain ei saapunut maksun vahvistamisen jälkeen.
  • Alusta hylkää avaimen — se on virheellinen, jo käytetty tai estetty alueellasi.
  • Maksamattoman tilauksen peruminen.
  • Tuotteen alueen ja alustan sopivuuden tarkistaminen ennen ostamista. Se on edullisin kysymys, jonka voit meille esittää, ja juuri se, jonka mieluiten saamme.
  • Hyvitys- tai korvauspyynnöt hyvityskäytännön mukaisesti.
  • Virheellisiltä näyttävät tuotetiedot — väärä hinta tai versio tai puuttuvat tiedot.

Näissä asioissa emme voi auttaa

  • Alustatilillä jo lunastetun koodin palauttaminen tai peruuttaminen. Kun alusta on hyväksynyt koodin, se kuuluu tilille pysyvästi.
  • Itse pelien tuki — kaatumiset, päivitykset, pelinsisäiset ostot ja tilien estot on käsiteltävä alustan tai julkaisijan kanssa.
  • Koodille myönnetyn alueen muuttaminen.

Kuinka nopeasti saat vastauksen?

Emme ole paikalla ympäri vuorokauden emmekä julkaise vastausaikalupausta, jota emme voisi pitää kaikille viesteille. Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Jo tilausnumeron ja virheen sisältäviin viesteihin voidaan vastata ensin, koska ne ovat täydellisiä. Jos tilaus on maksettu ja jokin on vialla, kirjoita se ensimmäiselle riville — tällaiset tapaukset asetetaan etusijalle.

Jos et ole saanut vastausta ja asia vaikuttaa tilaukseen, kirjoita uudelleen samaan ketjuun uuden aloittamisen sijaan. Näin koko historia säilyy yhdessä.

Turvallisuus

Emme koskaan pyydä salasanaa, koko korttinumeroa tai turvakoodia. Tällaista pyytävä viesti ei tule meiltä ulkoasustaan riippumatta. Älä vastaa; välitä se osoitteeseen orders@key4games.com.

Ennen kuin kirjoitat

Useisiin yleisiin kysymyksiin on jo vastattu, ja yhden näistä sivuista lukeminen on nopeampaa kuin vastauksen odottaminen:

  • Osto-ohje — tilausprosessi ja se, mitä tapahtuu tilauksen ja avaimen toimituksen välillä.
  • Aktivointiopas — koodin lunastaminen kullakin alustalla ja toiminta, jos se hylätään.
  • Usein kysytyt kysymykset — maksutavat, toimitus, alueet ja hyvitykset.
  • Hyvityskäytäntö — milloin tilaus voidaan hyvittää tai korvata.

Kuka ylläpitää tätä kauppaa?

  • Yritys: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Rekisterinumero: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Rekisteröity osoite: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • Rekisteröintimaa: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Sovellettava laki: England and Wales
  • Asiakastuki: support@key4games.com
  • Verkkosivusto: https://key4games.com/
  • Tilaustuki: orders@key4games.com
  • Lakiasiat ja tietosuoja: legal@key4games.com