Conditions d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation régissent votre utilisation du site Web KEY4GAMES et chaque commande que vous passez via celui-ci. Ils forment un contrat entre vous et l’exploitant de ce magasin. Veuillez les lire avant d’acheter – en passant une commande, vous les acceptez.

1. Qui nous sommes et ce que nous vendons

KEY4GAMES est une boutique en ligne de produits de jeux numériques : clés d’activation de jeux et logiciels, cartes cadeaux et recharges pour plateformes de jeux. Notre catalogue répertorie actuellement plus de 31 000 articles, provenant de nos partenaires fournisseurs et mis en vente sur ce site Web.

Tout ce que nous vendons est numérique. Il n’y a aucun produit physique, aucun emballage et aucune expédition. Vous ne nous communiquez pas d’adresse de livraison et rien n’arrive par la poste.

Ce que vous achetez est un code que vous utilisez vous-même sur la plateforme concernée : Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft, GOG ou un autre service, selon la liste. Nous ne sommes pas l’éditeur des jeux que nous vendons et nous ne sommes pas affiliés aux plateformes sur lesquelles ils sont activés. Une fois qu’une clé est utilisée, votre utilisation du jeu est régie par les conditions de cette plateforme et de cet éditeur, et non par les nôtres.

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.

2. Qui peut commander

Pour commander, vous devez être assez âgé pour conclure un contrat contraignant dans le pays où vous vivez, et vous devez commander pour vous-même plutôt qu’au nom de quelqu’un d’autre sans sa permission.

De nombreux produits que nous répertorions comportent leur propre classification d’âge, définie par l’éditeur ou par un comité de notation tel que PEGI ou ESRB. L’achat d’une clé chez nous ne constitue pas un jugement quant à savoir si le contenu est adapté à la personne qui y jouera. Cela reste de votre responsabilité.

3. Commander avec ou sans compte

Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité ; la création ou l’utilisation d’un compte n’est pas une condition d’achat. Vous nous donnez votre nom et votre adresse e-mail à la caisse. En vous connectant ultérieurement avec ce même e-mail, vous pourrez revoir la commande et ses clés sans modifier le contrat ou le processus de livraison.

Étant donné que votre commande est liée à l’adresse e-mail que vous avez saisie, il est important que l’adresse soit correcte et que vous puissiez y recevoir du courrier. Vérifiez s’il y a une faute de frappe avant de confirmer. Si une clé est envoyée à une adresse mal saisie, nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas rappeler un e-mail déjà envoyé.

Votre page de commande – indiquant la commande, son statut et, une fois livrée, la clé elle-même – est accessible à partir du lien contenu dans les e-mails que nous vous envoyons concernant cette commande. Conservez ces e-mails.

4. Quand votre commande devient un contrat

Tout ce qui est présenté sur ce site Web est une invitation à commander et non une offre ferme. Passer une commande est votre offre d’achat.

Le contrat entre nous est formé lorsque nous confirmons que nous acceptons votre commande. Jusqu’à ce que nous le fassions, aucun contrat n’existe et nous pouvons refuser une commande, par exemple si l’annonce s’avère erronée, si le produit n’est plus disponible auprès de notre fournisseur, si un prix a été affiché de manière incorrecte ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude. Si nous refusons une commande que vous avez déjà payée, vous êtes intégralement remboursé.

5. Prix et monnaie

Vous pouvez choisir EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK ou CZK. Chaque commande est conclue et enregistrée dans la devise sélectionnée pour cette commande, et le montant indiqué lors du paiement est le montant que vous devez.

La vitrine, le panier et la caisse utilisent la même devise sélectionnée. Le changement de devise demande à notre API de catalogue les prix actuels ; ce n’est pas une conversion cosmétique appliquée uniquement dans le navigateur.

Les prix incluent toute taxe que nous sommes tenus de facturer, le cas échéant. Tous les frais ajoutés par votre banque ou votre fournisseur de paiement (frais de transfert, frais de conversion de devises, frais transfrontaliers) sont entre vous et eux et ne sont pas quelque chose que nous recevons ou contrôlons.

Les prix suivent nos fournisseurs et peuvent changer à tout moment avant votre commande. Le prix qui engage est celui confirmé sur votre commande.

6. Comment payer maintenant

Nous voulons être directs à ce sujet, car c’est la partie du processus qui surprend le plus souvent les gens : ce magasin n’accepte pas encore les paiements par carte, PayPal ou crypto-monnaie en ligne. Aujourd’hui, le paiement est organisé manuellement avec une personne.

À la caisse, vous choisissez l’une des deux options suivantes :

• Carte ou mode de paiement local — vous continuez vers la page hébergée sécurisée d’Interkassa et choisissez une méthode disponible pour votre pays et votre devise.
• Virement bancaire / contact gestionnaire — si proposé, vous passez la commande et un responsable vous envoie par e-mail les détails du paiement.
• Convenir du paiement avec le responsable — si proposé, vous passez la commande et un responsable vous envoie un e-mail pour convenir d’un mode de paiement.

Dans les deux cas, la commande est créée immédiatement puis attend. Rien n’est facturé automatiquement, aucun instrument de paiement n’est stocké et nous ne vous demandons jamais d’envoyer des numéros de carte ou des mots de passe par e-mail. Si un message prétendant provenir de nous vous demande les détails de votre carte, considérez-le comme frauduleux et dites-le-nous.

La caisse affiche uniquement les méthodes actuellement activées pour la commande. Les données de paiement en ligne sont saisies sur la page hébergée du prestataire de paiement ; KEY4GAMES ne reçoit ni ne stocke votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

7. Remise de votre clé

La livraison est entièrement numérique et fonctionne dans un seul sens, dans cet ordre :

1. Vous passez la commande. Il est enregistré et conservé pendant que le paiement est organisé.
2. Vous complétez le mode de paiement en ligne ou manuel sélectionné.
3. Le prestataire de paiement envoie une confirmation valide ou un gestionnaire correspond à un paiement manuel. C’est le déclencheur : rien n’est acheté chez notre fournisseur avant lui, donc une commande impayée ne consomme jamais de clé.
4. La clé est ensuite obtenue et émise automatiquement. Il est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée sur la commande et apparaît également sur votre page de commande.

La partie automatique est rapide. La partie manuelle n’est pas instantanée, car elle dépend de la personne qui lit votre courrier électronique, de la manière dont votre banque transfère l’argent et de l’heure de la journée à laquelle vous avez commandé. Nous ne promettons pas une livraison dans la minute même et vous ne devez pas planifier en fonction de cela. Ce à quoi nous nous engageons, c’est qu’une fois votre paiement confirmé, l’émission de la clé soit automatisée plutôt que mise en file d’attente derrière une autre étape humaine.

Si le problème automatique ne se termine pas (le fournisseur est lent, le produit s’avère indisponible ou quelque chose d’autre ne va pas), la commande est transmise à une personne plutôt que laissée silencieuse, et nous vous contactons.

8. Si une clé est indisponible ou si le prix du fournisseur évolue

Notre catalogue reflète le stock des fournisseurs, et le stock des fournisseurs évolue plus rapidement que n’importe quel catalogue. Il est possible qu’un produit soit disponible au moment de votre commande et soit parti au moment où votre paiement est effectué.

Si cela se produit, nous vous le dirons et vous choisirez : attendre le réapprovisionnement si un réapprovisionnement est prévu, choisir une alternative s’il en existe une alternative appropriée, ou accepter un remboursement complet. Nous ne remplaçons pas un produit différent sans vous le demander.

Si le prix du fournisseur augmente entre votre commande et votre paiement, c’est notre problème, pas le vôtre. Nous ne vous facturerons pas plus que le prix confirmé sur votre commande. Le système est conçu pour refuser un achat supérieur à ce que vous avez réellement payé et pour remettre la commande à une personne à la place. Soit ils absorberont la différence et livreront, soit vous contacteront pour annuler et rembourser. Vous ne recevrez jamais de demande de paiement complémentaire sur une commande que nous avons déjà confirmée.

9. Utiliser ce que vous achetez

Une clé est vendue pour une activation, par vous, sur la plateforme et dans la région indiquée dans le listing. Les restrictions de région et de plate-forme sont définies par l’éditeur, sont affichées sur la page du produit et sont réelles : une clé verrouillée dans une région ne s’activera pas dans une autre.

Lorsque vous utilisez ce site Web et les produits achetés via celui-ci, vous vous engagez à ne pas :

• revendre, remettre en vente ou transférer une clé après qu’elle vous a été révélée, ou proposer des clés de notre part à la revente commerciale ;
• commander en utilisant les détails de paiement, l’identité ou l’adresse e-mail de quelqu’un d’autre ;
• réclamer un remboursement ou annuler un paiement pour une clé qui a été livrée et fonctionnée (abus de rétrofacturation), ou réclamer deux fois le même défaut ;
• utiliser des outils automatisés pour récupérer, commander en gros ou surcharger le site, ou tenter de contourner sa sécurité ;
• copier le texte, la mise en page ou les graphiques de notre page pour un autre magasin, ou utiliser à mauvais escient les marques affichées sur ce site.

Lorsque nous avons des preuves claires de fraude ou d’abus, nous pouvons annuler la commande, refuser les commandes futures et transmettre l’affaire à nos partenaires de paiement ou aux autorités.

10. Annulation et remboursements

Les clés numériques constituent un cas particulier en droit de la consommation, car une clé révélée ne peut être restituée. Les règles complètes — y compris votre droit de rétractation dans l’UE, la façon dont il interagit avec la livraison immédiate du contenu numérique et ce qui se passe lorsqu’une clé ne fonctionne pas — sont énoncées dans notre Politique de remboursement, qui fait partie des présentes Conditions.

En bref : une clé qui vous a été révélée ne peut pas être restituée simplement parce que vous avez changé d’avis, mais une clé défectueuse, déjà utilisée ou verrouillée par région contrairement à son listing est remplacée ou remboursée.

11. Disponibilité du site Internet

Notre objectif est de maintenir la boutique disponible, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. La maintenance, les pannes de fournisseurs, les pannes d’hébergement et les événements hors de notre contrôle peuvent interrompre le service. Lorsqu’une interruption retarde une commande que vous avez déjà payée, nous la livrons dès que possible ou la remboursons — mais nous ne sommes pas responsables de l’interruption elle-même.

12. Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables de la livraison de ce que vous avez commandé, dans l’état décrit, et de la perte directe que vous subirez si nous ne le faisons pas. Si une clé que nous vous avons vendue ne fonctionne pas, notre responsabilité est de la remplacer ou de la rembourser, comme indiqué dans la politique de remboursement.

Nous ne sommes pas responsables : du contenu, de la qualité, des mises à jour ou de la disponibilité continue d’un jeu une fois qu’il est activé ; les modifications qu’un éditeur ou une plateforme apporte à son propre service ; les interdictions, suspensions ou restrictions de comptes imposées par une plateforme ; perte causée par le partage d’une clé avec quelqu’un d’autre ou par sa publication ; ou une perte que vous subissez parce que vous nous avez donné une mauvaise adresse e-mail.

Sauf lorsque la perte a été causée par notre faute grave, notre responsabilité totale pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

Rien de tout cela ne limite vos droits qui ne peuvent être limités par contrat. Si vous achetez en tant que consommateur dans l’UE, vos droits statutaires – y compris les règles de conformité et de recours pour le contenu numérique – s’appliquent pleinement et ont priorité sur tout ce qui est indiqué dans cette section.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que la boutique se développe. La version qui s’applique à votre commande est la version publiée au moment où vous l’avez passée. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date à laquelle la version actuelle est entrée en vigueur.

14. Plaintes, droit applicable et litiges

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous d’abord. La plupart des problèmes sont résolus de la même manière qu’ils sont causés – par une personne lisant l’ordre – et nous préférons les résoudre plutôt que d’en discuter. Les problèmes de commande s’adressent à orders@key4games.com; tout ce qui concerne ce document va à legal@key4games.com. Indiquez votre numéro de commande.

Les présentes Conditions sont régies par la loi du pays dans lequel l’exploitant de ce magasin est établi, et les tribunaux de ce pays sont compétents pour connaître des litiges qui en découlent.

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Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, cela ne vous prive pas de la protection du droit impératif de la consommation de votre propre pays de résidence et vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de ce pays.

15. Contacter

Les questions concernant ces conditions d’utilisation peuvent être envoyées à legal@key4games.com. Les questions concernant une commande spécifique doivent être adressées à orders@key4games.com avec le numéro de commande, afin que la personne qui le lit puisse ouvrir votre commande immédiatement.