Refund Policy

Bu İade Politikası, paranızı ne zaman geri alacağınızı, bunun yerine ne zaman yeni bir anahtar verileceğini ve ne zaman talebin reddedileceğini açıklar. Dijital anahtarlar fiziksel ürünlerden farklı çalışır; bu nedenle bu sayfanın dürüst açıklaması “30 günlük iade” ifadesinden daha ayrıntılıdır — lütfen satın aldıktan sonra değil, önce okuyun.

1. Geri kalan her şeyi açıklayan tek kural

Oyun anahtarı gizli bir bilgidir. Tüm değeri henüz kimsenin görmemiş olmasından gelir. Size gösterdiğimiz anda onu tekrar görünmez yapamayız ve geri alamayız — ekranda göründükten sonraki saniyede kopyalamış, kullanmış veya başkasına vermiş olabilirsiniz. Ne biz ne de tedarikçimiz bunun aksini doğrulayabilir.

Bu nedenle kural şudur: bir anahtar size gösterildikten sonra fikrinizi değiştirdiğiniz için iade edilemez. Bu, katı olmak için seçtiğimiz bir politika değildir; ürünün yapısından kaynaklanır ve dijital anahtar satan her dürüst mağaza aynı şekilde çalışır.

Bu kuralın kapsamadığı durum, satıldığı şekilde çalışmayan bir anahtardır. Bu tamamen farklıdır ve 3. bölümde ele alınır.

2. Anahtar gösterilmeden önce

Teslimat anına kadar iptal kolaydır. Hemen bize ulaşın: onaylanmış ödeme teslimatı başlatıp dijital anahtar gösterildikten sonra aşağıdaki iptal kuralları değişir.

• Sipariş verildi, henüz ödenmedi. Bize yazın, iptal edelim. Ücret alınmadığı için iade edilecek bir şey yoktur.
• Ödendi, anahtar henüz düzenlenmedi. Hemen bize yazın. Anahtar tedarikçimizden satın alınmadan siparişi durdurabilirsek ödemenizin tamamı iade edilir.
• Siparişi biz iptal ediyoruz. Ürün bulunamazsa, ilan yanlışsa veya başka bir nedenle siparişi tamamlayamazsak siz istemeden tam iade alırsınız. 6. bölüme bakın.

3. Anahtar hatalıysa — değişim veya iade

Anahtar açıklandığı gibi çalışmıyorsa düzeltilmesini isteme hakkınız vardır. Özellikle şu durumdaki anahtarı değiştirir veya iade ederiz:

• etkinleşmiyorsa — platform anahtarı geçersiz, hatalı biçimli veya tanınmıyor olarak reddediyorsa;
• daha önce kullanılmışsa — platform başka biri tarafından kullanıldığını söylüyorsa;
• ilandaki bilgiye aykırı biçimde bölge kilitliyse — ürün sayfası bölgenizin desteklendiğini söylemesine rağmen platform kabul etmiyorsa;
• yanlış ürünü açıyorsa — farklı oyun, farklı sürüm veya temel oyun listelendiği hâlde bir DLC açıyorsa.

İlk çözümümüz çalışan bir yedek anahtardır; çünkü gerçekte istediğiniz budur. Bir tane sağlayamazsak ödediğiniz tutarı iade ederiz.

Bu hak yasal haklarınıza eklenir. AB’de tüketici olarak satın alıyorsanız dijital içerik hukuku, sağladığımız şeyin açıklamasına uygun olmasını ve uygun değilse çözüm sunulmasını gerektirir. Bu sayfadaki hiçbir şey bu hakları sınırlamaz; politika ile kanun farklıysa kanun geçerlidir.

4. İade yapamayacağımız durumlar

Diğer yönü de aynı açıklıkla belirtelim. Gösterilmiş bir anahtar şu nedenlerle iade edilmez:

• fikrinizi değiştirdiniz veya başka yerde daha ucuzunu buldunuz;
• yanlışlıkla yanlış oyun, sürüm veya platformu aldınız — sipariş vermeden önce ilanı kontrol edin;
• bilgisayarınız veya konsolunuz oyunun sistem gereksinimlerini karşılamıyor ya da oyunu beğenmediniz;
• anahtar çalışıyor ancak ilanda doğru biçimde belirtilen bir kısıtlama nedeniyle ülkenizde etkinleştiremiyorsunuz;
• yanlış hesapta kullandınız, başkasına verdiniz veya yayımladınız;
• yayıncı daha sonra oyunu değiştirdi, erteledi, durdurdu veya kaldırdı ya da platform hesabınızı yasakladı.

Doğrulama yolumuz olmayan bir talep üzerinde de işlem yapamayız; örneğin sizin başarısız olduğunu söylediğiniz anahtar platformda başarıyla kullanılmış olarak kayıtlıysa.

5. AB cayma hakkınız ve teslimatta neden sona erdiği

AB’deki tüketicilerin normalde bir mesafeli satın almadan gerekçe göstermeden caymak için 14 günü vardır. Hemen teslim edilen dijital içerik, bu kuralın kanunda düzenlenmiş özel bir istisnasıdır ve tam olarak nasıl işlediğini anlamaya değer.

İstisna yalnızca üç koşul birlikte gerçekleştiğinde geçerlidir: içeriğin cayma süresi dolmadan sağlanmasını açıkça istemeniz; bunu istemenin cayma hakkını kaybetmeniz anlamına geldiğini kabul etmeniz ve bizim bu düzenlemeyi size onaylamamız. Bu nedenle ödeme sayfasında tam olarak bu talep ve kabulü içeren ayrı, başlangıçta işaretlenmemiş bir kutu vardır. Kutuyu etkin olarak işaretlemeden sipariş veremezsiniz ve kabul ettiğiniz ifade sipariş onay e-postasında tekrarlanır.

Uygulamada bunun anlamı şudur: 14 günlük cayma hakkınız anahtarı sağlamaya başlayana kadar sürer ve o anda sona erer. Teslimattan önce tamamen geçerlidir — 2. bölüme bakın ve gerekiyorsa kullanın. Teslimattan sonra 3. bölümdeki hatalı anahtar çözümleri kalır; zaten gerçekten bir sorun olduğunda önemli olan bunlardır.

6. Siparişinizi biz iptal edersek

Bazen kabul ettiğimiz bir siparişi tamamlayamayız — sipariş ile ödeme arasında ürün tedarikçide tükenebilir veya ilanın hatalı olduğu ortaya çıkabilir. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz ve siz seçersiniz: yeniden stok bekleniyorsa beklemek, uygun bir alternatif varsa almak veya tam iade almak.

Onayınız olmadan başka ürün vermeyiz. Sipariş verdikten sonra tedarikçinin fiyatı yükselirse de maliyet bize aittir: daha önce onayladığımız sipariş için ek ücret istemez, yalnızca marjımız değişti diye iptal etmeyiz.

7. Nasıl talepte bulunulur

Siparişte kullandığınız e-posta adresinden orders@key4games.com adresine yazın ve şunları ekleyin:

1. Sipariş numaranız. Sipariş hakkında gönderdiğimiz her e-postada bulunur.
2. Siparişte birden fazla anahtar varsa hangisinin etkilendiği.
3. Hatanın ekran görüntüsü, etkinleştirmeyi denediğiniz platformda ve platformun kendi mesajını gösterecek şekilde. Gönderebileceğiniz en yararlı tek şey budur. Girdiğiniz anahtarla platform yanıtını birlikte gösteren görüntü, çoğu zaman talebi tek başına sonuçlandırır.
4. Hatanın tam ifadesi ve kullanmayı denediğiniz hesabın platformu ile bölgesi.
5. Daha önce denedikleriniz — ikinci deneme, farklı hesap veya farklı bölge ayarı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz talepte bulunun. Hız burada gerçekten önemlidir: sorun yeniyken tedarikçimiz genellikle yeni anahtar verebilir ve oyunu alırsınız. Tedarikçinin kendi süresi kapandıktan sonra kalan tek seçenek iade olabilir; çok eski bir talepte herhangi bir şeyi kanıtlamak zorlaşabilir. Başarısız anahtarı bekletmeyin.

8. Talebi nasıl ele alıyoruz

Bir kişi talebinizi okuyup siparişinizi açar. Kanıt açıksa — örneğin net bir “zaten kullanılmış” mesajı — doğrudan işlem yaparız. Açık değilse anahtarı tedarikçimizle kontrol ederiz; bu, onların yanıt verdiği kadar sürer. Sizi sessizce bekletmek yerine bulduklarımızı bildiririz.

Talep kabul edilirse yeni anahtar veya yenisi yoksa iade alırsınız. Reddedilirse nedenini bu politika kapsamında açıklarız; böylece genel bir yanıta değil, belirli bir gerekçeye itiraz edebilirsiniz.

9. İadeler nasıl ödenir

Özgün ödeme yolu iadeyi destekliyorsa ödeme aynı yoldan geri gönderilir; desteklemiyorsa aynı ödeyene izlenebilir bir dönüş ayarlarız. Dolandırıcılığı önlemek için iadeyi farklı bir kişiye veya ilgisiz bir hesaba gönderemeyiz.

Etkilenen ürün için ödediğiniz tutarı siparişte kayıtlı para biriminde iade ederiz. Gelen transferde kendi bankanızın aldığı ücret veya bankanızın ayrıca yaptığı para birimi dönüşümündeki kayıp bizim kontrolümüz dışındadır ve geri ödenemez.

İade gönderildiğinde e-postayla onaylarız. Sonrasında hesabınızda görünmesi için geçen süre bize değil bankanıza bağlıdır.

10. Ters ibrazlar

Bir şeyin yanlış gittiğini düşünüyorsanız bankanızdan önce bizimle iletişime geçin. Teslim edilmiş ve çalışan bir anahtar için ters ibraz kötüye kullanım sayılır: teslimat kanıtıyla itiraz eder ve gelecekte size hizmet vermeyi reddedebiliriz. Önce bize ulaşırsanız neredeyse her zaman ters ibrazdan daha hızlı yanıt alırsınız.

11. Bu politikadaki değişiklikler

Siparişinize uygulanan politika, sipariş verdiğiniz sırada yayımlanmış sürümdür. Sayfanın üst kısmındaki “Son güncelleme” tarihi mevcut sürümün ne zaman yürürlüğe girdiğini gösterir.

12. İletişim

İade ve değiştirme talepleri: sipariş numaranız ve 7. bölümdeki kanıtlarla orders@key4games.com. Politikanın kendisi hakkındaki sorular: legal@key4games.com.