ملاحظات
هذه الصفحة لإخبارنا بتجربة استخدام المتجر — ما الذي أربكك أو تعطل أو عمل جيدًا. وليست أسرع طريق لحل مشكلة طلبك. إذا كنت تنتظر مفتاحًا أو استردادًا، فاستخدم صفحة الاتصال بدلًا منها واذكر رقم طلبك.
ملاحظات أم دعم؟
الفرق مهم أساسًا لسرعة حصولك على الرد.
- الدعم لمشكلتك وطلبك الآن: مفتاح لا يتفعّل، أو دفعة لا تكتمل، أو رسالة لم تصل. يدخل في طابور ويحصل على رد. ابدأ من الاتصال.
- الملاحظات تتعلق بالمتجر لا بمعاملة محددة: سعر غير منطقي، أو صفحة ضللتك، أو مرشح لا يعمل، أو صياغة تبدو وعدًا لا ننفذه. تُقرأ وتُسجل، وقد لا تحصل على رد فردي.
إذا كانت رسالتك تجمع الاثنين فأرسلها كطلب دعم. نفضّل إصلاح طلبك أولًا ثم استخلاص الدرس العام منه.
ما يفيدنا فعلًا
تتشابه الشكاوى التي نستطيع العمل عليها: تذكر ما كنت تحاول فعله، وما حدث بدلًا منه، وأين حدث. لذا، إن أمكن:
- اذكر الصفحة أو المنتج الذي كنت عليه.
- اشرح ما توقعته وما حصلت عليه.
- اذكر الجهاز والمتصفح إذا كان شيء ما يبدو أو يعمل بطريقة خاطئة.
- أرفق لقطة شاشة عندما تشرح الصورة ما لا تشرحه الجملة.
تخبرنا عبارة «صفحة الدفع مربكة» بأنك غير راضٍ. أما «لم أستطع معرفة ما إذا كان قيد المنطقة ينطبق علي قبل الدفع» فتخبرنا بما يجب تغييره.
الملاحظات الإيجابية مهمة أيضًا
إذا عمل شيء جيدًا فمن المفيد إخبارنا. فمن السهل أن يسمع المتجر فقط من أصحاب الطلبات التي تعطلت، ثم يعيد التصميم حول الحالات الاستثنائية. ومعرفة الأجزاء التي ينبغي ألا نغيرها مفيدة حقًا.
ماذا يحدث لرسالتك
- يقرأها شخص، ولا يصنفها روبوت.
- إذا وصفت خللًا، تتحول إلى بلاغ عطل للصفحة أو العملية التي ذكرتها.
- إذا كانت اقتراحًا، تدخل قائمة العمل ذات الأولويات — لذا قد تنتظر بعض الأفكار الجيدة طويلًا.
- إذا احتاج فهمها إلى رد فسنكتب إليك. وإلا فقد لا تسمع منا، وهذا لا يعني تجاهلها.
لا ننشر رسالتك أو اسمك أو بريدك الإلكتروني في أي مكان على الموقع. فالملاحظات ليست تقييمًا عامًا.
شكاوى نأخذها بجدية
إذا رأيت أننا كنا غير منصفين أو مضللين أو بطيئين، فقل ذلك مباشرةً. أخبرنا بما قيل لك وممن ومتى، وما الذي تعتقد أنه كان يجب أن يحدث. ويجب أيضًا إرسال الشكاوى عن معالجة طلب محدد عبر الاتصال مع رقم الطلب، كي تصل إلى من يستطيع التصرف.
أين ترسلها
أرسل ملاحظاتك عبر صفحة الاتصال وضع كلمة «ملاحظات» في الرسالة كي لا تُفهم كتذكرة دعم ويُرد عليها برد الطابور.