Contact Us
نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني. ويمكن للعملاء الذين لديهم طلب فتح LiveChat بعد تسجيل الدخول؛ فهي مخفية عمدًا عن الضيوف والحسابات التي لم تطلب بعد.
أين تراسلنا
- الطلبات والدفع والتسليم والمفاتيح — orders@key4games.com
- الشؤون القانونية والخصوصية وطلبات البيانات — legal@key4games.com
تُرسل تأكيدات الطلبات من عنوان آلي، لذا اكتب إلى أحد العنوانين أعلاه بدلًا من الرد عليها.
ما الذي يجب تضمينه
يعتمد الدعم أساسًا على توفر المعلومات. يمكن عادةً حل رسالة تتضمن الأمور الأربعة التالية برد واحد؛ أما الرسالة التي تفتقدها فتتحول إلى سلسلة مراسلات.
- رقم طلبك. ستجده في موضوع كل رسالة نرسلها عن الطلب، وهو أسرع طريقة للعثور عليه.
- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع إذا كنت تراسلنا من عنوان مختلف.
- المنصة — Steam أو Xbox أو PlayStation أو Nintendo أو Ubisoft Connect أو EA أو GOG أو Epic Games وغيرها — واسم المنتج.
- لقطة شاشة للخطأ نفسه. إذا رفضت منصة رمزك، تخبرنا صياغة رسالتها إن كان الرمز غير صالح أو مستخدمًا أو محظورًا بحسب المنطقة. وغالبًا ما تغني لقطة واحدة عن ثلاث رسائل.
ما الذي يمكننا المساعدة فيه
- طلب ما زال ينتظر الدفع، أو دفعة أجريتها ولم تُطابق بطلبك بعد.
- مفتاح لم يصل بعد تأكيد الدفع.
- مفتاح ترفضه المنصة لأنه غير صالح أو مستخدم أو محظور في منطقتك.
- إلغاء طلب لم تدفعه بعد.
- التحقق قبل الشراء من ملاءمة منطقة المنتج أو منصته لك. هذا أقل سؤال يمكن أن يكلفك، وأكثر سؤال نود تلقيه.
- طلبات الاسترداد والاستبدال بموجب سياسة الاسترداد.
- قوائم المنتجات التي تبدو خاطئة — سعر غير صحيح أو إصدار مختلف أو تفاصيل ناقصة.
ما الذي لا يمكننا فعله
- استرداد أو إلغاء رمز استُخدم بالفعل في حساب منصة. فبمجرد قبول المنصة للرمز يصبح مرتبطًا بذلك الحساب نهائيًا.
- دعم الألعاب نفسها — فالأعطال والتحديثات والمشتريات داخل اللعبة وحظر الحسابات تخص المنصة أو الناشر.
- تغيير المنطقة التي صدر الرمز من أجلها.
متى يصلك الرد
فريقنا لا يعمل على مدار الساعة، ولا ننشر وعدًا بمدة رد لا نستطيع الوفاء بها لكل رسالة. نعالج الطلبات بترتيب وصولها، لكن الرسائل التي تحتوي منذ البداية على رقم الطلب والخطأ تُجاب أولًا لأنها جاهزة للمعالجة. إذا كان طلبك مدفوعًا وبه مشكلة، فاذكر ذلك في السطر الأول؛ فهذه الرسائل نقدمها.
إذا لم يصلك رد وكان طلبك متأثرًا، فاكتب مرة أخرى في سلسلة الرسائل نفسها بدلًا من بدء سلسلة جديدة، كي يبقى السجل كاملًا.
ملاحظة أمنية
لن نطلب منك أبدًا كلمة مرور أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز أمان البطاقة. وأي رسالة تطلب ذلك ليست منا مهما بدا شكلها. لا ترد عليها وأعد توجيهها إلى orders@key4games.com.
قبل أن تراسلنا
توجد إجابات جاهزة لعدد من أكثر الأسئلة شيوعًا، وقراءة إحدى الصفحات التالية أسرع من انتظار الرد:
- كيفية الشراء — خطوات الطلب، بما فيها ما يحدث بين تقديمه واستلام المفتاح.
- دليل التفعيل — استخدام الرمز على كل منصة وما يجب فعله عند رفضه.
- الأسئلة الشائعة — طرق الدفع والتسليم والمناطق والاسترداد.
- سياسة الاسترداد — متى يمكن استرداد قيمة الطلب أو استبداله.
من يدير هذا المتجر
- الشركة: LUDVIA LTD
- Trading name: Key4Games
- رقم التسجيل: 17398924
- Company type: Private Limited Company (Ltd)
- العنوان المسجل: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
- بلد التسجيل: United Kingdom (England and Wales)
- Date of incorporation: 13 August 2026
- القانون الحاكم: England and Wales
- الدعم: support@key4games.com
- الموقع الإلكتروني: https://key4games.com/
- دعم الطلبات: orders@key4games.com
- القانوني والخصوصية: legal@key4games.com