Contact Us

Vi tilbyder kundeservice via e-mail. Kunder med en ordre kan også åbne LiveChat efter login. Chatten er med vilje skjult for gæster og konti uden ordrer.

Hvor du skriver

• Ordrer, betaling, levering og nøgler — orders@key4games.com
• Juridiske spørgsmål, privatliv og dataanmodninger — legal@key4games.com

Ordrebekræftelser sendes fra en automatisk adresse. Skriv derfor til en af adresserne ovenfor i stedet for at besvare dem.

Dette bør du medtage

Kundeservice handler for det meste om at have de rigtige oplysninger. En besked med disse fire oplysninger kan normalt løses med ét svar; uden dem bliver den til en samtale.

1. Ordrenummeret. Det står i emnelinjen i alle e-mails, vi sender om ordren, og er den hurtigste måde at finde sagen på.
2. Den e-mailadresse, du brugte i kassen, hvis du skriver fra en anden adresse.
3. Platformen — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games osv. — samt produktnavnet.
4. Et skærmbillede af den præcise fejl. Hvis en platform afviser koden, viser ordlyden, om koden er ugyldig, allerede brugt eller blokeret af regionen. Dette ene billede erstatter ofte tre e-mails.

Dette kan vi hjælpe med

• En ordre, der stadig afventer betaling, eller en betaling, som endnu ikke er knyttet til ordren.
• En nøgle, der ikke kom, efter betalingen blev bekræftet.
• En nøgle, som platformen afviser — ugyldig, allerede brugt eller blokeret i din region.
• Annullering af en ordre, du ikke har betalt.
• At kontrollere før køb, om produktets region og platform passer til dig. Det er det billigste spørgsmål, du kan stille os, og det, vi allerhelst vil have.
• Anmodninger om refundering eller erstatning efter refusionspolitikken.
• Produktfortegnelser, der ser forkerte ud — forkert pris eller udgave eller manglende oplysninger.

Dette kan vi ikke gøre

• Gendanne eller tilbageføre en kode, der allerede er indløst på en platformskonto. Når platformen har accepteret en kode, tilhører den kontoen permanent.
• Yde support til selve spillene — nedbrud, opdateringer, køb i spillet og kontospærringer skal håndteres af platformen eller udgiveren.
• Ændre den region, en kode blev udstedt til.

Hvor hurtigt får du svar?

Vi er ikke bemandet døgnet rundt og offentliggør ikke et løfte om svartid, som vi ikke kan holde for alle beskeder. Ordrer behandles i den rækkefølge, de kommer. Beskeder, der allerede indeholder ordrenummeret og fejlen, kan besvares først, fordi de er komplette. Hvis ordren er betalt, og noget er galt, skal du skrive det i den første linje — sådanne sager prioriteres.

Hvis du ikke har fået svar, og ordren er berørt, skal du skrive igen i den samme tråd i stedet for at starte en ny. Så holdes hele historikken samlet.

Om sikkerhed

Vi beder aldrig om adgangskoder, fuldt kortnummer eller sikkerhedskode. En besked, der beder om dette, kommer ikke fra os, uanset hvordan den ser ud. Svar ikke; videresend den til orders@key4games.com.

Før du skriver

Flere af de mest almindelige spørgsmål er allerede besvaret, og det går hurtigere at læse en af disse sider end at vente på svar:

• Sådan køber du — ordreprocessen, inklusive hvad der sker mellem ordre og levering af nøglen.
• Aktiveringsvejledning — indløsning af en kode på hver platform, og hvad du gør, hvis den afvises.
• Ofte stillede spørgsmål — betalingsmetoder, levering, regioner og refundering.
• Refusionspolitik — hvornår en ordre kan refunderes eller erstattes.

Hvem driver denne butik

• Virksomhed: LUDVIA LTD
• Trading name: Key4Games
• Registreringsnummer: 17398924
• Company type: Private Limited Company (Ltd)
• Registreret adresse: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
• Registreringsland: United Kingdom (England and Wales)
• Date of incorporation: 13 August 2026
• Gældende lov: England and Wales
• Kundeservice: support@key4games.com
• Websted: https://key4games.com/
• Ordresupport: orders@key4games.com
• Juridisk og privatliv: legal@key4games.com