Terms of Use

Estes Termos de Utilização regem o uso do site KEY4GAMES e todas as encomendas feitas através dele. Formam um contrato entre si e o operador desta loja. Leia-os antes de comprar — ao fazer uma encomenda, aceita-os.

1. Quem somos e o que vendemos

A KEY4GAMES é uma loja online de produtos digitais para jogos: chaves de ativação de jogos e software, cartões oferta e carregamentos para plataformas. O catálogo contém dezenas de milhares de artigos obtidos junto dos nossos parceiros de fornecimento e colocados à venda neste site.

Tudo o que vendemos é digital. Não existe produto físico, embalagem ou envio. Não nos fornece um endereço de entrega e nada chega pelo correio.

O que compra é um código que resgata na plataforma relevante — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft, GOG ou outro serviço, conforme o anúncio. Não somos a editora dos jogos nem estamos associados às plataformas onde são ativados. Depois de uma chave ser resgatada, a utilização do jogo é regulada pelos termos da plataforma e da editora, não pelos nossos.

2. Quem pode encomendar

Para encomendar, tem de ter idade suficiente para celebrar um contrato vinculativo no país onde vive e deve encomendar para si, não em nome de outra pessoa sem a sua autorização.

Muitos produtos têm classificações etárias próprias, definidas pela editora ou por entidades como PEGI ou ESRB. Comprar-nos uma chave não constitui uma decisão sobre a adequação do conteúdo à pessoa que irá jogar. Essa responsabilidade continua a ser sua.

3. Encomendar com ou sem conta

Pode encomendar como convidado; criar ou utilizar uma conta não é condição de compra. No checkout, fornece o nome e o email. Iniciar sessão mais tarde com o mesmo email permite rever a encomenda e as chaves, sem alterar o contrato ou o processo de entrega.

Como a encomenda está ligada ao email introduzido, é importante que esteja correto e consiga receber mensagens. Verifique se existe um erro antes de confirmar. Se uma chave for enviada para um endereço incorreto, faremos o possível para ajudar, mas não podemos recuperar um email já enviado.

A página da encomenda — com a encomenda, o estado e, depois da entrega, a própria chave — pode ser aberta através da ligação nos emails que enviamos. Guarde essas mensagens.

4. Quando a encomenda se torna um contrato

Tudo o que aparece neste site é um convite a encomendar, não uma oferta vinculativa. Fazer a encomenda é a sua proposta de compra.

O contrato é formado quando confirmamos que aceitamos a encomenda. Até aí não existe contrato e podemos recusá-la — por exemplo, se o anúncio estiver errado, o produto deixar de estar disponível no fornecedor, o preço tiver sido apresentado incorretamente ou existirem motivos razoáveis para suspeitar de fraude. Se recusarmos uma encomenda já paga, recebe o dinheiro integralmente.

5. Preços e moeda

Pode escolher EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK ou CZK. Cada encomenda é concluída e registada na moeda selecionada, e o valor apresentado no checkout é o que deve pagar.

A loja, o carrinho e o checkout utilizam a mesma moeda selecionada. Alterar a moeda pede à API do catálogo os preços atuais; não é uma conversão meramente visual aplicada no navegador.

Os preços incluem qualquer imposto que sejamos obrigados a cobrar, quando aplicável. Qualquer taxa adicionada pelo banco ou prestador — transferência, conversão cambial ou operação internacional — é entre si e essa entidade, e não é recebida nem controlada por nós.

Os preços acompanham os fornecedores e podem mudar a qualquer momento antes da encomenda. O preço vinculativo é o confirmado na sua encomenda.

6. Como pode pagar atualmente

Os pagamentos online são concluídos na página segura alojada pela PayOp. Os métodos exatos disponíveis para cada encomenda são apresentados no checkout e podem variar conforme o país, a moeda e as regras da PayOp.

No checkout, escolhe uma das seguintes opções:

• Cartão ou método de pagamento local — continua para a página segura alojada pela PayOp e escolhe um método disponível para o seu país e moeda.
• Redirecionamento bancário ou carteira digital — quando está disponível na sua região, a PayOp apresenta-o como uma opção identificada e processa o pagamento na sua página alojada.
• Método de criptomoeda — quando está disponível para a sua região e moeda, a PayOp apresenta a opção de criptomoeda suportada antes da confirmação.

A encomenda é criada imediatamente. Num método online, a cobrança só ocorre depois de continuar para a PayOp, escolher uma opção disponível e confirmar ali o pagamento. A KEY4GAMES não guarda o seu instrumento de pagamento e nunca pede números de cartão ou palavras-passe por email.

O checkout apresenta apenas métodos atualmente ativados para a encomenda. Os dados de pagamento online são introduzidos na página alojada pelo prestador; a KEY4GAMES não recebe nem guarda o número completo do cartão ou o código de segurança.

7. Entrega da sua chave

A entrega é totalmente digital e segue apenas esta ordem:

1. Faz a encomenda. Ela é registada e mantida enquanto o pagamento é organizado.
2. Conclui o método de pagamento online selecionado na página alojada pela PayOp.
3. O prestador de pagamentos envia uma confirmação assinada válida. Este é o acionador — nada é comprado ao fornecedor antes disso, pelo que uma encomenda não paga nunca consome uma chave.
4. A chave é então obtida e emitida automaticamente. É enviada para o email da encomenda e aparece também na respetiva página.

As verificações do prestador podem demorar tempos diferentes, pelo que não prometemos entrega no mesmo minuto. Assim que o prestador confirma o pagamento, a emissão da chave é automática e não fica à espera de outro passo humano.

Se a emissão automática não terminar — o fornecedor está lento, o produto revela-se indisponível ou ocorre outro problema — a encomenda é encaminhada para uma pessoa em vez de ficar silenciosa, e entraremos em contacto.

8. Se a chave estiver indisponível ou o preço do fornecedor mudar

O catálogo reflete o stock do fornecedor, que muda mais depressa do que qualquer catálogo. Um produto pode estar disponível quando encomenda e esgotar até o pagamento ser confirmado.

Se isso acontecer, informamo-lo e poderá escolher: aguardar reposição, se prevista, aceitar uma alternativa adequada ou receber um reembolso integral. Não substituímos um produto sem perguntar.

Se o preço do fornecedor aumentar entre a encomenda e o pagamento, o problema é nosso, não seu. Não cobraremos mais do que o preço confirmado na encomenda. O sistema recusa uma compra acima do valor realmente pago e entrega o caso a uma pessoa. Essa pessoa absorverá a diferença e entregará, ou contactá-lo-á para cancelar e reembolsar. Nunca receberá um pedido de pagamento adicional numa encomenda já confirmada.

9. Utilizar o que compra

Uma chave é vendida para uma ativação, por si, na plataforma e região indicadas no anúncio. As restrições são definidas pela editora, aparecem na página do produto e são reais — uma chave bloqueada a uma região não é ativada noutra.

Ao utilizar este site e os produtos adquiridos, concorda em não:

• revender, voltar a anunciar ou transferir uma chave depois de lhe ser revelada, nem oferecer chaves nossas para revenda comercial;
• encomendar com os dados de pagamento, identidade ou email de outra pessoa;
• pedir reembolso ou reverter um pagamento por uma chave entregue e funcional (abuso de chargeback), nem reclamar a mesma falha duas vezes;
• usar ferramentas automatizadas para extrair dados, encomendar em massa ou sobrecarregar o site, nem tentar contornar a segurança;
• copiar textos, layout ou gráficos para outra loja, nem utilizar indevidamente as marcas apresentadas neste site.

Quando existirem provas claras de fraude ou abuso, poderemos cancelar a encomenda, recusar encomendas futuras e comunicar o caso aos parceiros de pagamento ou às autoridades.

10. Cancelamentos e reembolsos

As chaves digitais são um caso especial no direito do consumidor, pois uma chave revelada não pode ser devolvida. As regras completas — incluindo o direito de livre resolução na UE, a sua relação com a entrega imediata de conteúdo digital e o que acontece quando uma chave não funciona — encontram-se na Política de Reembolso, que integra estes Termos.

Em resumo: uma chave revelada não pode ser devolvida apenas porque mudou de ideias, mas uma chave defeituosa, já utilizada ou bloqueada numa região contrária ao anúncio é substituída ou reembolsada.

11. Disponibilidade do site

Procuramos manter a loja disponível, mas não garantimos acesso ininterrupto. Manutenção, indisponibilidade do fornecedor, falhas de alojamento e acontecimentos fora do nosso controlo podem interromper o serviço. Se uma interrupção atrasar uma encomenda já paga, entregá-la-emos assim que possível ou reembolsaremos, mas não respondemos pela própria interrupção.

12. A nossa responsabilidade perante si

Somos responsáveis por entregar o que encomendou, nas condições descritas, e pela perda direta resultante do nosso incumprimento. Se uma chave vendida não funcionar, a nossa responsabilidade é substituí-la ou reembolsá-la conforme a Política de Reembolso.

Não somos responsáveis pelo conteúdo, qualidade, atualizações ou disponibilidade continuada de um jogo depois da ativação; por alterações da editora ou plataforma ao respetivo serviço; por bloqueios, suspensões ou restrições de conta impostos pela plataforma; por perdas causadas pela partilha ou publicação de uma chave; ou por perdas resultantes de um email incorreto fornecido por si.

Exceto quando a perda resultar de uma falha grave nossa, a responsabilidade total por uma encomenda limita-se ao valor que pagou por ela.

Nada disto limita direitos que não possam ser contratualmente limitados. Se comprar como consumidor na UE, os seus direitos legais — incluindo as regras de conformidade e soluções para conteúdos digitais — aplicam-se plenamente e prevalecem sobre esta secção.

13. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos à medida que a loja evolui. A versão aplicável à encomenda é a publicada no momento em que a fez. A data “Última atualização” no topo da página indica quando a versão atual entrou em vigor.

14. Reclamações, lei aplicável e litígios

Se algo correu mal, escreva-nos primeiro. A maioria dos problemas resolve-se com uma pessoa a ler a encomenda, e preferimos corrigi-los a discuti-los. Problemas de encomendas devem ser enviados para orders@key4games.com; questões sobre este documento para legal@key4games.com. Indique o número da encomenda.

Estes Termos regem-se pela lei do país onde o operador da loja está estabelecido, cujos tribunais têm competência sobre os litígios deles resultantes.

Se for um consumidor residente na UE, isto não o priva da proteção das normas imperativas do país da sua residência, e poderá recorrer aos tribunais desse país.

15. Contacto

As perguntas sobre estes Termos de Utilização podem ser enviadas para legal@key4games.com. Questões sobre uma encomenda específica devem ser enviadas para orders@key4games.com com o número da encomenda, para que a pessoa que lê possa abri-la imediatamente.