Unterstützung

Kontakt

Wir bieten Support per E-Mail. Kunden mit einer Bestellung können nach der Anmeldung auch den LiveChat öffnen; für Gäste und Konten ohne Bestellung bleibt er absichtlich ausgeblendet.

Wo schreiben

Bestellbestätigungen werden von einer automatisierten Adresse gesendet. Schreiben Sie daher an eine der oben genannten Adressen, anstatt darauf zu antworten.

Was einzuschließen ist

Bei der Unterstützung geht es vor allem um Informationen. Eine Nachricht mit diesen vier Dingen kann normalerweise in einer einzigen Antwort gelöst werden; Eine Nachricht ohne sie wird zu einem Gespräch.

  1. Ihre Bestellnummer. Es befindet sich in der Betreffzeile jeder E-Mail, die wir bezüglich der Bestellung senden. Dies ist der schnellste Weg, Sie zu finden.
  2. Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, wenn Sie von einem anderen Ort aus schreiben.
  3. Die Plattform – Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games usw. – und der Produktname.
  4. Ein Screenshot des genauen Fehlers. Wenn eine Plattform Ihren Code abgelehnt hat, erfahren wir anhand des Wortlauts der Nachricht, ob der Code ungültig, bereits verwendet oder je nach Region gesperrt war. Dieser eine Screenshot ersetzt oft drei E-Mails.

Wobei wir helfen können

  • Eine Bestellung, die noch auf Zahlung wartet, oder eine von Ihnen getätigte Zahlung, die noch nicht mit Ihrer Bestellung abgeglichen wurde.
  • Ein Schlüssel, der nach Bestätigung der Zahlung nicht angekommen ist.
  • Ein Schlüssel, den die Plattform ablehnt – ungültig, bereits verwendet oder in Ihrer Region blockiert.
  • Stornierung einer Bestellung, für die Sie nicht bezahlt haben.
  • Prüfen Sie vor dem Kauf, ob die Region oder Plattform eines Produkts zu Ihnen passt. Dies ist die günstigste Frage, die Sie uns stellen können, und die, die wir am liebsten erhalten würden.
  • Rückerstattungs- und Ersatzanträge gemäß der Rückerstattungsrichtlinie.
  • Produktlisten, die falsch aussehen – schlechter Preis, falsche Ausgabe, fehlende Details.

Was wir nicht können

  • Einen Code wiederherstellen oder rückgängig machen, der bereits auf einem Plattformkonto eingelöst wurde. Sobald eine Plattform einen Code akzeptiert, gehört er dauerhaft zu diesem Konto.
  • Unterstützen Sie die Spiele selbst – Abstürze, Patches, In-Game-Käufe und Kontosperrungen sind Sache der Plattform oder des Herausgebers.
  • Ändern Sie die Region, für die ein Code ausgestellt wurde.

Wie schnell werden Sie eine Rückmeldung erhalten

Wir sind nicht rund um die Uhr besetzt und geben kein Antwortzeitversprechen ab, das wir nicht für jede Nachricht einhalten können. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens bearbeitet und Nachrichten, die bereits die Bestellnummer und den Fehler enthalten, werden zuerst beantwortet, da dies möglich ist. Wenn Ihre Bestellung bezahlt ist und etwas damit nicht stimmt, teilen Sie dies in der ersten Zeile der Nachricht mit – diese werden wir weiterleiten.

Wenn Sie keine Antwort erhalten haben und Ihre Bestellung betroffen ist, schreiben Sie noch einmal im selben Thread, anstatt einen neuen zu starten, damit die gesamte Historie zusammenbleibt.

Ein Hinweis zur Sicherheit

Wir werden Sie niemals nach einem Passwort, einer vollständigen Kartennummer oder einem Kartensicherheitscode fragen. Von uns kommt keine Nachricht, die danach fragt, wie auch immer es aussieht. Wenn Sie eine erhalten, antworten Sie nicht darauf und leiten Sie sie weiter an orders@key4games.com.

Bevor Sie schreiben

Auf einige der häufigsten Fragen gibt es bereits eine Antwort, und das Lesen einer dieser Fragen geht schneller, als auf eine Antwort zu warten:

  • So kaufen Sie — den Bestellablauf, einschließlich der Ereignisse zwischen der Bestellung und dem Erhalt des Schlüssels.
  • Aktivierungsanleitung – Einlösen eines Codes auf jeder Plattform und was zu tun ist, wenn einer abgelehnt wird.
  • FAQ — Zahlungsmethoden, Lieferung, Regionen und Rückerstattungen.
  • Rückerstattungsrichtlinie — wenn eine Bestellung erstattet oder ersetzt werden kann.

Wer betreibt diesen Shop?

  • Unternehmen: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Registrierungsnummer: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Registrierte Adresse: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • Land der Registrierung: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Geltendes Recht: England and Wales
  • Unterstützung: support@key4games.com
  • Webseite: https://key4games.com/
  • Bestellunterstützung: orders@key4games.com
  • Recht und Datenschutz: legal@key4games.com