Shipping & Delivery

A Key4Games vende apenas chaves digitais de jogos. Todas as encomendas são entregues eletronicamente — não há envio físico, transportadora, endereço de entrega nem custo de envio.

1. O que recebe

Recebe uma chave de ativação digital para a plataforma indicada na página do produto (por exemplo, Steam, Epic Games, Xbox, PlayStation ou Origin). Não são expedidos bens físicos, por isso não é necessário escolher um método de envio nem indicar um número de rastreio ou endereço de entrega no checkout.

2. Método e prazo de entrega

A emissão da chave é automática: a partir do momento em que o pagamento é confirmado, a chave é comprada e enviada sem introdução manual. Um pagamento online é confirmado pela notificação assinada do servidor do prestador de pagamentos. As verificações do prestador podem demorar tempos diferentes, pelo que não prometemos um prazo fixo em minutos — consulte a secção 5.

3. Onde encontrar a sua chave

A sua chave é entregue em dois locais ao mesmo tempo:

• Por email — enviada automaticamente para o endereço que indicou no checkout.
• Na página da encomenda — a página de confirmação a que chega logo após o checkout. A ligação continua válida, por isso guarde-a ou adicione-a aos favoritos: poderá reabrir ali a encomenda e copiar novamente a chave. Alguns produtos são entregues como uma imagem do código em vez de texto e, nesses casos, é na página da encomenda que o código é apresentado.

4. Custo de entrega

A entrega é gratuita. Como todos os produtos são digitais, não se aplicam despesas de envio, direitos aduaneiros nem impostos de importação a qualquer encomenda.

5. Confirmação do pagamento

As chaves só são libertadas depois de o pagamento ser confirmado. Conclua o método selecionado na página segura alojada pela PayOp. Assim que a PayOp enviar uma confirmação assinada válida, a emissão da chave é automática. Como comprar explica toda a sequência e o que fazer se ela ficar parada.

6. Se a chave não chegar

Se o pagamento estiver confirmado, mas não aparecer nenhuma chave, verifique primeiro as pastas de Spam ou Promoções da caixa de correio e volte a abrir a página da encomenda, onde existe a mesma cópia da chave. Se continuar em falta, contacte-nos com o número da encomenda e resolveremos a situação — uma encomenda paga termina sempre numa chave ou num reembolso.

7. Restrições regionais

Algumas chaves estão limitadas a uma região ou país específico, o que é indicado na página do produto antes da compra. Verifique a região de um produto antes de encomendar, porque uma chave ativada na região errada nem sempre pode ser substituída.

8. Contacto

As questões sobre a entrega de uma encomenda podem ser enviadas para orders@key4games.com. Indique o número da encomenda para a podermos encontrar rapidamente.