Apoio

Contact Us

Prestamos apoio por email. Os clientes com uma encomenda também podem abrir o LiveChat depois de iniciarem sessão; o chat fica intencionalmente oculto para visitantes e contas que ainda não encomendaram.

Onde escrever

As confirmações de encomenda são enviadas por um endereço automático, por isso escreva para um dos endereços acima em vez de responder a essas mensagens.

O que deve incluir

O apoio depende sobretudo de informação. Uma mensagem com estes quatro elementos costuma poder ser resolvida numa única resposta; sem eles, transforma-se numa conversa.

  1. O número da encomenda. Está no assunto de todos os emails que enviamos sobre a encomenda. É a forma mais rápida de o encontrarmos.
  2. O endereço de email utilizado no checkout, se estiver a escrever de outro.
  3. A plataforma — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games, entre outras — e o nome do produto.
  4. Uma captura de ecrã do erro exato. Se uma plataforma recusou o código, a mensagem indica se ele era inválido, já tinha sido utilizado ou estava bloqueado por região. Uma captura de ecrã substitui muitas vezes três emails.

Em que podemos ajudar

  • Uma encomenda ainda à espera de pagamento, ou um pagamento feito que ainda não foi associado à encomenda.
  • Uma chave que não chegou depois de o pagamento ser confirmado.
  • Uma chave recusada pela plataforma — inválida, já utilizada ou bloqueada na sua região.
  • Cancelar uma encomenda que ainda não pagou.
  • Confirmar antes da compra se a região ou a plataforma de um produto são adequadas. É a pergunta mais barata que nos pode fazer e aquela que mais gostaríamos de receber.
  • Pedidos de reembolso e substituição ao abrigo da Política de reembolso.
  • Anúncios de produtos que pareçam errados — preço incorreto, edição errada ou informações em falta.

O que não podemos fazer

  • Recuperar ou reverter um código já resgatado numa conta da plataforma. Depois de a plataforma aceitar o código, ele pertence permanentemente a essa conta.
  • Prestar apoio aos próprios jogos — falhas, atualizações, compras dentro do jogo e bloqueios de conta são assuntos da plataforma ou da editora.
  • Alterar a região para a qual um código foi emitido.

Quando receberá uma resposta

Não temos pessoal disponível 24 horas por dia e não publicamos um prazo de resposta que não possamos cumprir em todas as mensagens. As encomendas são tratadas pela ordem de chegada; mensagens que já incluem o número da encomenda e o erro são respondidas primeiro porque podem ser resolvidas. Se a encomenda está paga e há um problema, diga-o na primeira linha — essas mensagens são antecipadas.

Se ainda não recebeu resposta e a sua encomenda está afetada, escreva novamente na mesma conversa em vez de iniciar outra, para manter todo o histórico junto.

Nota de segurança

Nunca lhe pediremos uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou o código de segurança do cartão. Nenhuma mensagem que peça esses dados vem de nós, independentemente do aspeto. Se receber uma, não responda e reencaminhe-a para orders@key4games.com.

Antes de escrever

Várias das perguntas mais comuns já têm resposta, e ler uma destas páginas é mais rápido do que esperar:

  • Como comprar — o processo de encomenda, incluindo o que acontece entre a criação da encomenda e a receção da chave.
  • Guia de ativação — como resgatar um código em cada plataforma e o que fazer quando é recusado.
  • Perguntas frequentes — métodos de pagamento, entrega, regiões e reembolsos.
  • Política de reembolso — quando uma encomenda pode ser reembolsada ou substituída.

Quem gere esta loja

  • Empresa: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Número de registo: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Morada registada: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • País de registo: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Lei aplicável: England and Wales
  • Apoio: support@key4games.com
  • Website: https://key4games.com/
  • Apoio a encomendas: orders@key4games.com
  • Questões jurídicas e privacidade: legal@key4games.com